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Tematizar un negocio de servicios - Ejercicio
Huete, Luis MaríaExercise PE-42Service and Operations ManagementOfrece unas líneas básicas para imaginar y describir de una forma creíble y coherente la historia que, sobre un servicio, se ha de contar a los usuarios y clientes. Esta historia expresaría el ideal del servicio que imaginamos y -como en una obra de teatro- tiene un guión, personajes, escenarios, etc., que hay que describir.Starting at €8.20
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Lista de comprobación a una prestación de servicio - Ejercicio
Huete, Luis MaríaExercise PE-40Service and Operations ManagementEl ejercicio consiste en chequear, desde una perspectiva de calidad del servicio, una prestación reciente. A través de 15 elementos se pretende observar y enjuiciar un servicio, con el fin de encontrar puntos de mejora.Starting at €8.20
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Análisis de cartas de queja - Ejercicio
Huete, Luis MaríaExercise PE-39Service and Operations ManagementEn este ejercicio se analizan diversas cartas de queja y felicitación, así como las respuestas de las empresas a las que van dirigidas.Starting at €8.20
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Widget Manufacturing - Exercise
Ribera, JaumeExercise PE-6-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
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Kristen's Cookies Company Revisited (B) - Exercise
Ribera, JaumeExercise PE-12-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
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Pedralbes Traffic Light - Exercise
Ribera, JaumeExercise PE-14-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
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Marconi Shoes - Exercise
Ribera, JaumeExercise PE-56-EService and Operations ManagementThe owner of a shoe store belonging to a European chain is considering the possibility of reducing the range of products, replacing inventory held in the store by direct delivery from the distribution centre.Starting at €8.20
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Services check-list - Exercise
Huete, Luis MaríaExercise PE-40-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
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Kristen's Cookies Company Revisitado (C) - Ejercicio
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaExercise PE-32Service and Operations ManagementEste ejercicio amplia el caso Kriste's Cookie Company introduciendo un segundo producto. Permite analizar la variación de la capacidad a medida que cambia el product mix entre los dos productos que ahora se producen en la misma planta.Starting at €8.20
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Fabricación de artefactos - Ejercicio
Ribera, JaumeExercise PE-6Service and Operations ManagementSe presenta el proceso para la fabricación de un pequeño artefacto. El ejercicio pide que se calcule la capacidad del proceso. (Also available in English).Starting at €8.20