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Queralto.com: Omnicanalidad digital en ortopedia. Nota del Instructor
García del Pueyo, J. L.Teaching Note IIST-MITN-171MarketingQueraltó es una mediana empresa familiar y centenaria especializada en la distribución de productos ortopédicos y de equipamiento hospitalario, que debido a la crisis económica decide potenciar el canal de venta on line. Sus comienzos en el e-commerce datan de 2012 pero no es hasta 2016 cuando ven un rápido crecimiento fundamentalmente debido a la venta al consumidor final a través de su web y de Amazon. La facturación se había incrementado en un...Starting at €0.00
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Zotal Laboratorios: B2B y el recorrido de la marca. Nota del Instructor
García del Pueyo, J. L.Teaching Note IIST-MITN-175MarketingZotal es una marca creada en 1909, referente en el sector de la bioseguridad zoosanitaria y que pertenece a Laboratorios Zotal, empresa familiar que comercializa más de 26 productos y marcas distintas. Tras una investigación sobre su posicionamiento deciden afrontar un plan para la reestructuración, rediseño completo de la gama y transformación digital. Posteriormente realizan un Plan Estratégico y comienzan a evaluar distintas alternativas de cr...Starting at €0.00
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Hero Baby Southern Europe
Gómez González, C.; García del Pueyo, J. L.Case IIST-MI-179-E-EMarketingHero is a Swiss multinational with a history of over a hundred years. Although the company traditionally manufactured jams, it entered the infant feeding market in 1985 when it carried out a test that began in Spain. Hero has three major international divisions: jams, cereals, and baby food. However, this case focuses on the infant food division, called Hero Baby, and more specifically on the three markets of the Southern European division: Spain...Starting at €8.20
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SuperTech: ”Same day delivery” en supermercados. Nota del Instructor
García del Pueyo, J. L.; Velasco Rivera, J.J.Teaching Note IIST-PITN-193Service and Operations ManagementDel Super es una startup agregadora on line de supermercados creada en 2015, por dos emprendedores españoles. Se configura como una plataforma de e-commerce que ofrece la ventaja competitiva del same day delivery en el plazo de 1 hora dentro de cortas franjas horarias. En 2018 decide crear el servicio de B2B sobre la base Del Super y lo denomina SuperTech/delivery. Actúa como marca blanca y a coste variable de same day delivery para supermercados...Starting at €0.00
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El diseño de una garantía
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaTechnical Note PN-365Service and Operations ManagementSe describe un enfoque para el desarrollo de garantías en servicios. Se empieza definiendo los atributos de excelencia en el servicio ?para esto se presentan tres posibles métodos? y a continuación se dan una serie de indicaciones para la definición de la garantía, utilizando una clasificación de los atributos de excelencia en las dimensiones de control, habilidad e importancia. (Also available in English).Starting at €8.20
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Hospital Clinic de Barcelona: A Governance Concept for an Innovative Hospital
Rosenmöller, Magda; Jaiswal, NikiCase P-1147-ECorporate Governance, Innovation and Change, Leadership and People ManagementStarting at €8.20
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The Value of a Satisfied Customer
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaTechnical Note PN-368-EService and Operations ManagementKnowing the value of a customer is an important element in managing the service quality of an organization. By value of a customer we understand the net present value of the cash flows generated by this customer. Our experience shows that in those organizations where this value is known the personnel is more sensitive to losing customers and that these organizations launch many more initiatives to retain them, thus increasing the profitability of...Starting at €8.20
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Experimentos para llegar a los pobres sin romper la red de seguridad: el seguro médico público en Massachusetts
Savedoff W.; Murphy C.; García Prat, Antoni; Rosenmöller, MagdaCase P-1005Service and Operations ManagementLa llegada de una nueva Directora a la agencia de programas de asistencia sanitaria del Estado provoca un replanteamiento de los mecanismos de cobertura, costes y calidad del servicio. Tras revisar pasadas iniciativas, la nueva Directora decide emprender una serie de reformas a fin de alcanzar los objetivos señalados de forma significativa. Los cambios implican nuevos sistemas de relación entre el estado, las compañías aseguradoras y los proveedo...Starting at €8.20
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Contratación gubernamental de ONGs a gran escala para extender los servicios básicos de salud a las poblaciones pobres de Guatemala
Nieves I.; La Forgia G. M.; Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaCase P-1006Service and Operations ManagementEl caso presenta la situación del Programa de Extensión de Cobertura de Servicios Básicos - PECSB en Guatemala a principios del 2000. En sus tres años de existencia el programa ha demostrado su éxito al atraer un gran número de ONGs para colaborar con el Gobierno en la extensión de la cobertura de servicios de salud a poblaciones pobres e indígenas que habitan en áreas rurales. El nuevo gobierno se cuestiona la necesidad de transformar los «conve...Starting at €8.20
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Programa de Administración Compartida y los Comités Locales de Administración de la Salud (CLAS)
Altobelli, L.; Pancorvo J.; Rosenmöller, MagdaCase P-1010Service and Operations ManagementDurante los últimos años se ha estado desarrollando e implantando a nivel nacional los CLAS: organizaciones comunitarias sin fines de lucro constituidas para participar y cogestionar establecimientos sanitarios para el cuidado primario del Ministerio de Salud. El caso describe aspectos de la reforma de salud peruana relacionados principalmente con este esquema de gestión compartida que cubre hoy casi el 20% de la planta sanitaria pública. Se trat...Starting at €8.20