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Gestione las experiencias, no las esperas
Bitran, Gabriel R.; Ferrer, Juan Carlos; Rocha e Oliveira, PauloArticle ART-1451Marketing, Service and Operations ManagementA los directivos les preocupa que sus clientes vean la espera como un engorro. Pero tal vez reducir el tiempo de espera no sea lo más conveniente, ya que los clientes no le dan tanta importancia. A partir de un estudio que aplica la psicología del comportamiento y los principios tradicionales del marketing a las operaciones, los autores proponen un nuevo modelo para ayudar a los negocios a gestionar la espera. Ofrecen seis ideas prácticas que mej...Starting at €8.20
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Eurostar and the Channel Tunnel Incident (A)
Rocha e Oliveira, Paulo; Lago, Alejandro; Valadas, JorgeCase M-1251-EMarketing, Service and Operations ManagementThis case describes the ordeal experienced by passengers who were trapped under in English channel on December 2009 and poses questions related to how managers should react to the situation. The main issues that come out in the case relate to how the firm should react to this service failure.Starting at €8.20
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Amanco Brasil (A): Branding Strategy
Rocha e Oliveira, Paulo; Sauerbronn Jacinto, Rodrigo; Cerquinho, FábioCase M-1282-EMarketingAmanco was Latin America's leading manufacturer and marketer of pipes and fittings solutions for water management systems, with worldwide net sales of US$ 688 million. The company had been in Brazil for 10 years but was losing money. CEO Roberto Salas and Marketing Director Marise Barroso were preparing a proposal for the Brazilian operations at the request of Grupo Nueva, the Swiss holding company that owned Amanco. One of the key decisions to b...Starting at €8.20
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Magazine Luiza: Expanding Horizons: The role of ecommerce in the post-IPO growth strategy
Rocha e Oliveira, Paulo; Bullara, Cesar; Sauerbronn Jacinto, RodrigoCase M-1275-ELeadership and People Management, Marketing, Service and Operations ManagementIn May 2011, Brazilian retailer Magazine Luiza successfully raised R$926 million (¿400 million) from its initial public offering (IPO) on the São Paulo stock exchange. The firm was immediately confronted with the challenge of accelerating growth beyond its already remarkable growth rate. The case is centered on the role e-commerce should play in the company's future. On the one hand, the market potential seems to be very interesting and the compa...Starting at €8.20
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Brasil Foods (Spanish version)
Bell, David E.; Kindred, NatalieCase HBS-514S04StrategyA mediados de 2011, la gestión de Brasil Foods, un brasileño que lleva la marca de alimentos productor y exportador de proteínas, está evaluando estrategias para el crecimiento internacional y nacional. El equipo acaba de recibir la aprobación de las autoridades antimonopolio de Brasil para completar la fusión de Perdigao y Sadia, los dos productores de alimentos masivas que se habían combinado para formar Brasil Foods en 2009. Ahora, el equipo e...Starting at €8.20
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Computadoras Compaq: Intel Inside
Bell, David E.; Leamon, AnnCase HBS-503S44MarketingPresenta los resultados de la investigación cuantitativa y cualitativa de mercado sobre la posible aceptación de un procesador Intel no en la línea de portátiles de consumo de Compaq Computer. Si el portátil no es de Intel de bajo costo, es un éxito, la empresa va a mantener o aumentar su participación del 45% del mercado. Si no es así, podría dejar de ser un jugador en el mercado que ha creado y llenado. Los estudiantes deben evaluar la fiabilid...Starting at €8.20
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Staples, Inc. (Spanish Version)
Bell, David E.Case HBS-503S59MarketingGrapas no está satisfecho con el merchandising de su mobiliario de oficina. El caso analiza la situación, permitiendo a los estudiantes a tener en cuenta si la categoría se debe dejar caer o ser cambiado. Permite la consideración de la cartera de productos de un posicionamiento implica, y alienta un debate sobre merchandising esta categoría en particular.Starting at €8.20
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Brioni (Spanish Version)
Bell, David E.Case HBS-503S79MarketingPara maximizar su eficacia, los casos de color deben imprimirse en color. En caso de Brioni, fabricante traje internacionalmente conocido, de los hombres exclusivos y minorista extender su línea para incluir ropa de las mujeres? La oportunidad es entrar en un mercado mucho más grande y rentable. Los peligros son: 1) poner en peligro la imagen existente, y 2) no reconocer las muy diferentes exigencias organizativas de negocio de la moda de las muj...Starting at €8.20
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7-Eleven, Inc. (Spanish Version)
Bell, David E.; Hogan, HalCase HBS-507S03MarketingPuede 7-Eleven Estados Unidos replicar la experiencia exitosa de 7-Eleven Japón en la venta de alimentos frescos a través de tiendas de conveniencia? Describe el sistema japonés y muestra los pasos que la compañía está tomando para tratar de lograr el mismo éxito en los Estados Unidos.Starting at €8.20
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Monsanto: Obteniendo Valor Biotecnológico en Brasil
Bell, David E.; Shelman, MaryCase HBS-509S04MarketingEn 2003, la tecnología patentada "Roundup Ready" de Monsanto fue utilizado ilegalmente en el 70-80% de la superficie de soja en el sur de Brasil. Bajo la presión de los productores de soja de Estados Unidos, que estaban pagando la licencia de la tecnología, la empresa implementó un innovador sistema de recogida basado en la entrega en Brasil. Los cultivadores pagan una tarifa de post-cosecha "indemnización" para aquellos soja cultivada con semill...Starting at €8.20