Search results
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Breaking the Trade-Off Between Efficiency and Service (Spanish version)
Frei, Frances X.Article HBS-R0611EService and Operations Managementdiagnosing the behavioral problem, designing an operating role for customers that creates new value for both parties, and testing and refining approaches for influencing behavior.Starting at €8.20
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Las apuestas de los pa ses petroleros
Abdelal, Rawi; Khan, Ayesha; Khanna, TarunArticle HBS-R0809KStrategyEste artículo incluye una vista previa de una página que resume rápidamente las ideas clave y proporciona una visión general de cómo los conceptos funcionan en la práctica, junto con sugerencias para la lectura adicional. La combinación del déficit comercial estadounidense gigantesca y el precio del petróleo a más de $ 125 por barril (al cierre de esta edición) ha creado un encargado de la piscina de la liquidez financiera entre los países export...Starting at €8.20
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Pilgrim Bank (B): Customer Retention (Spanish Version)
Frei, Frances X.Case HBS-605S19Service and Operations ManagementComplementa el caso (A).Starting at €5.74
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Field Service for Corporate Clients (Spanish version)
Frei, Frances X.; Edmondson, Amy C.; Hajim, CoreyCase HBS-606S38Used as part of the first module of a course on Managing Service Operations, which addresses managing the operating role of customers (606-032). Explores the highly successful PC and low-end server manufacturer's entry into the large-scale server market in the United States. A key difference of this new market is the intense service element required to support the larger hardware. Specifically, the industry standard is to have a technician onsite...Starting at €8.20
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Managing Employee Retention (Spanish version)
Frei, Frances X.; Campbell, DennisCase HBS-607S04Service and Operations ManagementUsed as part of the third module of a course on Managing Service Operations, which addresses how managers can inform their decisions with customer data (606-097). Provides a retailing context in which employee retention strategies are explored through analyzing detailed store-level data.Starting at €8.20
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Innovation at Progressive (B): Homeowners Insurance (Spanish Version)
Frei, Frances X.; Rodriguez-Farrar, HannaCase HBS-608S05Service and Operations ManagementAnaliza si progresivo, estrictamente una compañía de seguros de automóviles, debe entrar en el mercado de seguros del dueño de la casa. La decisión fundamental es si las competencias que hicieron progresiva a tener éxito en la industria de seguros de automóviles se puede traducir en la industria de seguros del dueño de la casa.Starting at €5.74
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DuPont Kevlar: Commercializing a Miracle Fiber (Spanish Version)
Christensen, Clayton M.; McDonald, RoryCase HBS-608S24Service and Operations ManagementDescribe los esfuerzos de Dupont para construir mercados comerciales por su fibra milagro, Kevlar. Inicialmente, se trató de crear un mercado para cuerdas de neumáticos de Kevlar, principalmente debido a que su negocio para cuerdas de neumáticos existentes languidecía. Este mercado nunca se desarrolló, incluso después de Dupont pasó varios cientos de millones de dólares. Un reescrito versión de un caso anterior.Starting at €8.20
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Store24 (B): Service Quality and Employee Skills (Spanish Version)
Frei, Frances X.; Campbell, DennisCase HBS-614S06Service and Operations ManagementComplementa el caso (A).Starting at €5.74
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"Little Cool," Big Opportunity (Spanish version)
McDonald, Rory; van Bever, Derek C.M.; Ojomo, EfosaCase HBS-617S12StrategyIn 2013, a team led by Gopalan Sunderraman, vice president of corporate development at Godrej & Boyce Mfg. Co. Ltd.-one of the companies owned by Godrej Group, a large Indian conglomerate-was preparing to launch an innovative low-cost refrigerator. Developed expressly for the approximately 80% of Indians who lacked access to refrigeration (a market Godrej had never before targeted), the chotuKool represented a technological marvel-a small, inexpe...Starting at €8.20
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Gazprom (A): energéticos y estrategia en la historia de Rusia
Abdelal, Rawi; Tarontsi, Sogomon; Jorov, AlexanderCase HBS-711S28EconomicsLos críticos han acusado a Gazprom, el mayor productor de gas natural del mundo, de las evitando los principios del mercado a favor de las prioridades de política exterior del gobierno ruso, desde el corte gigante de la energía el suministro a Ucrania en enero de 2006. El motivo pretendido para la decisión sin embargo, parece indicar lo contrario: la empresa alegó que no tenía otra opción porque las partes no pudieron llegar a la conclusión de un...Starting at €8.20