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Gestione las experiencias, no las esperas
Bitran, Gabriel R.; Ferrer, Juan Carlos; Rocha e Oliveira, PauloArticle ART-1451Marketing, Service and Operations ManagementA los directivos les preocupa que sus clientes vean la espera como un engorro. Pero tal vez reducir el tiempo de espera no sea lo más conveniente, ya que los clientes no le dan tanta importancia. A partir de un estudio que aplica la psicología del comportamiento y los principios tradicionales del marketing a las operaciones, los autores proponen un nuevo modelo para ayudar a los negocios a gestionar la espera. Ofrecen seis ideas prácticas que mej...Starting at €8.20
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Better Way to Innovate (Spanish version)
Chesbrough, Henry W.Article HBS-F0307AStrategyHarvard professor Henry Chesbrough takes a look at leading-edge companies' latest moves to harvest ideas from outside and to benefit from sharing their own R&D with others--even with competitors.Starting at €8.20
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AéroTec Systèmes y la carrera del turismo espacial
Rocha e Oliveira, Paulo; Capizzani, Mario; Valentí Vidal, Albert; Reutskaja Pastushkova, ElenaCase M-1395Marketing, Service and Operations ManagementUn grupo de ingenieros de AéroTec ha terminado de diseñar un vehículo espacial llamado Navigateur y ahora tienen que elaborar un plan de marketing para esta nueva experiencia innovadora. El Navigateur se diferencia de las ofertas que existen en la actualidad para realizar viajes espaciales comerciales en que ofrece una experiencia visual muy superior, mayor comodidad y menos necesidad de entrenamiento y de aptitudes físicas. AéroTec, una empresa ...Starting at €8.20
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Cuando las barreras a la innovación son internas
García Pont, Carlos; Rocha e Oliveira, PauloArticle ART-2149Innovation and Change, MarketingUn nuevo estudio de los autores sobre los procesos de intercambio de información en veinte multinacionales revela que las empresas no están tan al corriente de sus mercados como debieran. Además, no suelen procesar bien la información. Ambas carencias dan lugar a una serie de barreras a la innovación que resultan muy perjudiciales. Los autores abordan en profundidad estos frenos, agrupados en función de la capacidad de la empresa para conocer, co...Starting at €8.20
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Plan Estratégico de Turismo de Barcelona 2015: Reeditar el efecto de las olimpiadas de Barcelona 92
Campoy, David; García Pont, Carlos; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1293Marketing, Service and Operations Management, StrategyEl tema central de este documento es la definición de los elementos clave que deben formar parte del Plan Estratégico de Turismo de Barcelona 2015. En él se repasa la historia de la estrategia turística de Barcelona, centrándose en los Juegos Olímpicos de 1992 y sus repercusiones en el sector turístico. Con ello se pone de relieve el estrecho vínculo entre el negocio del deporte y la táctica de posicionamiento estratégico de la ciudad y se subray...Starting at €8.20
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Macsa: la venta de proyectos
García Pont, Carlos; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1287MarketingLa fuerza de ventas de MACSA ha sido exitosa en la venta de impresoras, lásers y máquinas de etiquetado durante décadas. La reciente incorporación de proyectos en la oferta de la empresa requiere una nueva estrategia de ventas. Este caso trata los desafíos a que se enfrentan los directivos de la empresa en la elaboración e implementación de esta nueva estrategia.Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20
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Unique - Yanbal (A)
Pancorvo, Jorge; Cuneo, SergioCase PAD-P-C-406Service and Operations ManagementUna empresa peruana acometiendo retos de su cadena de suministros regional dentro de la industria de cosmeticos puerta a puertaStarting at €8.20
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Marketing en Internet
Puig, Albert; Rocha e Oliveira, Paulo; García Pont, CarlosTechnical Note MN-370Information Technologies, MarketingEsta nota técnica explica qué es, para qué sirve y cómo hacer marketing en Internet. El número de temas que abarca es amplio, pero se podría dividir en dos partes principales. La primera, más teórica, explicaría que Internet es un medio apropiado para hacer marketing. La segunda se centraría en aspectos más prácticos. Si se quiere hacer marketing en Internet, qué hay que saber. A la hora de mostrar que Internet es un medio adecuado para hacer mar...Starting at €8.20
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Google AdWords: desarrollo y crecimiento del mercado español
Puig, Albert; Rocha e Oliveira, Paulo; García Pont, CarlosCase M-1239Information Technologies, Knowledge and Communication, MarketingLa empresa Google es el proveedor de espacio publicitario con mayor volumen de ventas del mundo. Su producto estrella son los enlaces patrocinados en las páginas de resultados de las búsquedas, a pesar de la dificultad que tiene sacarles el máximo partido. Estos enlaces se comercializa básicamente a través del sitio web Google Adwords, con el apoyo de una fuerza de ventas. El reto que afronta esta organización comercial es complejo, ¿cómo empujar...Starting at €8.20