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Florida Power & Light's Quality Improvement Program (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.; Livingston, JoanCase HBS-604S06Service and Operations ManagementDescribe el esfuerzo exitoso de una importante compañía de electricidad para instituir un programa integral de mejora de la calidad en toda la organización. Diseñado para ser utilizado en un análisis comparativo de los esfuerzos de mejora de la calidad descrito en Paul Revere Insurance Co. (A). Los estudiantes aprenden que no hay una sola manera "correcta" para construir el concepto de defecto de prevención en una organización (como el que defien...Starting at €8.20
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The Money Back Guarantee (A) (Spanish version)
Hart, Christopher W.L.Case HBS-604S08Discusses a large overnight express company, which guarantees its service, and which has created a major headache for one of its customers. The problem exposes deficiencies in its service and in the guarantee it has advertised heavily. A formal complaint is made to the CEO. From the CEO's perspective, students must confront a variety of issues related to the problem.Starting at €8.20
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Federal Express: The Money Back Guarantee (B) (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.Case HBS-608S13Service and Operations ManagementVéase el caso (A).Starting at €5.74
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Federal Express: The Money Back Guarantee (D) (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.Case HBS-608S15Service and Operations ManagementVéase el caso (A).Starting at €5.74
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Singapore Airlines (A) (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.; Lytle, Lucy N.Case HBS-604S05Service and Operations ManagementLa nueva competencia ha dado lugar a dudas acerca de la excelente reputación de Singapore Airlines para servicios en vuelo. La clave para mantener o mejorar el servicio es la actitud y aptitud de los tripulantes de cabina. La compañía ahora descubre que puede haber problemas en este grupo. Esta es una versión reescrita de los casos anteriores por D. D. Wyckoff.Starting at €8.20
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ReedTrek Manufacturing (A)
Jane M. Howell; Ken MarkCase IVEY-9B12C051-ELeadership and People Management, StrategyThe newly-promoted international operations director for ReedTrek Manufacturing, is trying to diagnose the issues at his company's under-performing China plant. While the operations director originally believed the loss-making operations suffered from technical issues, his visit to the plant suggests to him that there are leadership and management issues.Starting at €8.20
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Career Coaching: General Manager Role
Jane M. Howell; Ken MarkCase IVEY-9B11C005-ELeadership and People ManagementThis role-play case follows the Performance Coaching case involving Darcy Gallagher. You are the new general manager of the Elmwood Group and four weeks ago you conducted a performance review with your direct report, Darcy Gallagher, who is a sales manager, and outlined three leadership gaps that Gallagher needed to address. The purpose of this new meeting is to discuss Gallagher’s career aspirations at Elmwood Group. In advance of your meeting, ...Starting at €8.20
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Coaching for Exceptional Performance Workshop - Market Development Manager: Kim Hughes (Spanish version)
Jane M. HowellCase IVEY-9B00CS08Leadership and People ManagementEl taller sobre cómo capacitar para lograr un desempeño excepcional (producto #9B00CS06) provee a los estudiantes de la oportunidad de reconocer y actuar sobre oportunidades informales para capacitar que ocurren durante el curso de las actividades diarias. El formato de esta serie de sesiones consiste en que los estudiantes y cada miembro de su equipo, a su vez, toma el rol de director de operaciones de una empresa de desarrollo de software que d...Starting at €8.20
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Coaching for Exceptional Performance Workshop - Engineering Manager: Robin Maynard (Spanish version)
Jane M. HowellCase IVEY-9B00CS09Leadership and People ManagementEl taller sobre cómo capacitar para lograr un desempeño excepcional (producto #9B00CS06) provee a los estudiantes de la oportunidad de reconocer y actuar sobre oportunidades informales para capacitar que ocurren durante el curso de las actividades diarias. El formato de esta serie de sesiones consiste en que los estudiantes y cada miembro de su equipo, a su vez, toma el rol de director de operaciones de una empresa de desarrollo de software que d...Starting at €8.20
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Coaching for Exceptional Performance Workshop - Market Analyst: Pat Cox (Spanish version)
Jane M. HowellCase IVEY-9B00CS11Leadership and People ManagementEl taller sobre cómo capacitar para lograr un desempeño excepcional (producto #9B00CS06) provee a los estudiantes de la oportunidad de reconocer y actuar sobre oportunidades informales para capacitar que ocurren durante el curso de las actividades diarias. El formato de esta serie de sesiones consiste en que los estudiantes y cada miembro de su equipo, a su vez, toma el rol de director de operaciones de una empresa de desarrollo de software que d...Starting at €8.20