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Kola Real: La expansión internacional
Ferré, Miguel; Natividad, GabrielCase PAD-DG-C-406EntrepreneurshipDescribe el caso de la internacionalización de una empresa peruana en varios países de la región, partiendo de unos modestos inicios en Ayacucho (1988). Se puede discutir la similitud o diferencias en la forma de nacer según el contexto de cada país.Starting at €8.20
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Breaking the Trade-Off Between Efficiency and Service (Spanish version)
Frei, Frances X.Article HBS-R0611EService and Operations Managementdiagnosing the behavioral problem, designing an operating role for customers that creates new value for both parties, and testing and refining approaches for influencing behavior.Starting at €8.20
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Pilgrim Bank (B): Customer Retention (Spanish Version)
Frei, Frances X.Case HBS-605S19Service and Operations ManagementComplementa el caso (A).Starting at €5.74
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Field Service for Corporate Clients (Spanish version)
Frei, Frances X.; Edmondson, Amy C.; Hajim, CoreyCase HBS-606S38Used as part of the first module of a course on Managing Service Operations, which addresses managing the operating role of customers (606-032). Explores the highly successful PC and low-end server manufacturer's entry into the large-scale server market in the United States. A key difference of this new market is the intense service element required to support the larger hardware. Specifically, the industry standard is to have a technician onsite...Starting at €8.20
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Managing Employee Retention (Spanish version)
Frei, Frances X.; Campbell, DennisCase HBS-607S04Service and Operations ManagementUsed as part of the third module of a course on Managing Service Operations, which addresses how managers can inform their decisions with customer data (606-097). Provides a retailing context in which employee retention strategies are explored through analyzing detailed store-level data.Starting at €8.20
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Innovation at Progressive (B): Homeowners Insurance (Spanish Version)
Frei, Frances X.; Rodriguez-Farrar, HannaCase HBS-608S05Service and Operations ManagementAnaliza si progresivo, estrictamente una compañía de seguros de automóviles, debe entrar en el mercado de seguros del dueño de la casa. La decisión fundamental es si las competencias que hicieron progresiva a tener éxito en la industria de seguros de automóviles se puede traducir en la industria de seguros del dueño de la casa.Starting at €5.74
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Store24 (B): Service Quality and Employee Skills (Spanish Version)
Frei, Frances X.; Campbell, DennisCase HBS-614S06Service and Operations ManagementComplementa el caso (A).Starting at €5.74
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La selección de personal en Bowles Hollowell Conner & Co.
Gabarro, John J.; Burtis, Andrew; Ibarra, Herminia; Kotter, John P.Case HBS-411S08Leadership and People ManagementExamina el proceso de reclutamiento de Bowles Hollowell Conner & Co. (BHC), una firma de banca de inversión conocido por su trabajo con las empresas del mercado medio. En concreto, presenta un perfil de la su proceso de reclutamiento firme y después hacer un análisis de ese proceso a través de los esfuerzos de reclutamiento de la firma en la Harvard Business School (HBS). Incluye las hojas de vida de 17 HBS segundo año los estudiantes que buscaba...Starting at €8.20
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Tim Blanchard at Jones Mendel & Co. (Spanish version)
Gabarro, John J.Case HBS-418S15Leadership and People ManagementTim Blanchard struggles to balance all the demands facing him as a partner of a consulting firm. He must decide how to serve clients, mentor his people, provide strategy and direction to the high-tech group, and spend time with family. A rewritten version of an earlier case.Starting at €8.20
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Breve Nota sobre los Motivos Sociales
Gabarro, John J.; Wormley, WallaceCase HBS-403S03Leadership and People ManagementBrevemente describe en términos de gestión de los tres motivos sociales: la necesidad de logro; la necesidad de poder; necesidad de afiliación. También se analizan brevemente las implicaciones de la obra de David McClelland, David Winters, y otros para la motivación dentro de contextos organizacionales. La fuerza motriz se describe en términos de "poder personalizado" y "poder socializado".Starting at €8.20