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Kola Real: La expansión internacional
Ferré, Miguel; Natividad, GabrielCase PAD-DG-C-406EntrepreneurshipDescribe el caso de la internacionalización de una empresa peruana en varios países de la región, partiendo de unos modestos inicios en Ayacucho (1988). Se puede discutir la similitud o diferencias en la forma de nacer según el contexto de cada país.Starting at €8.20
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Breaking the Trade-Off Between Efficiency and Service (Spanish version)
Frei, Frances X.Article HBS-R0611EService and Operations Managementdiagnosing the behavioral problem, designing an operating role for customers that creates new value for both parties, and testing and refining approaches for influencing behavior.Starting at €8.20
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Pilgrim Bank (B): Customer Retention (Spanish Version)
Frei, Frances X.Case HBS-605S19Service and Operations ManagementComplementa el caso (A).Starting at €5.74
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Field Service for Corporate Clients (Spanish version)
Frei, Frances X.; Edmondson, Amy C.; Hajim, CoreyCase HBS-606S38Used as part of the first module of a course on Managing Service Operations, which addresses managing the operating role of customers (606-032). Explores the highly successful PC and low-end server manufacturer's entry into the large-scale server market in the United States. A key difference of this new market is the intense service element required to support the larger hardware. Specifically, the industry standard is to have a technician onsite...Starting at €8.20
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Managing Employee Retention (Spanish version)
Frei, Frances X.; Campbell, DennisCase HBS-607S04Service and Operations ManagementUsed as part of the third module of a course on Managing Service Operations, which addresses how managers can inform their decisions with customer data (606-097). Provides a retailing context in which employee retention strategies are explored through analyzing detailed store-level data.Starting at €8.20
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Innovation at Progressive (B): Homeowners Insurance (Spanish Version)
Frei, Frances X.; Rodriguez-Farrar, HannaCase HBS-608S05Service and Operations ManagementAnaliza si progresivo, estrictamente una compañía de seguros de automóviles, debe entrar en el mercado de seguros del dueño de la casa. La decisión fundamental es si las competencias que hicieron progresiva a tener éxito en la industria de seguros de automóviles se puede traducir en la industria de seguros del dueño de la casa.Starting at €5.74
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Store24 (B): Service Quality and Employee Skills (Spanish Version)
Frei, Frances X.; Campbell, DennisCase HBS-614S06Service and Operations ManagementComplementa el caso (A).Starting at €5.74
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Terumo (C) (Spanish Version)
Godes, David B.; Egawa, Masako; Yamazaki, MayukaCase HBS-510S03MarketingPara maximizar su eficacia, los casos de color deben imprimirse en color. Este caso proporciona una información actualizada sobre la decisión de la empresa en cuanto a su estrategia de ventas para sus productos de EE.UU. catéter y el progreso del paquete de soluciones. También se analiza la expansión de la firma del "Pranex médica", una formación y reunión espacio único que ofrece facilidad para médicos y enfermeras.Starting at €5.74
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Avaya (B) (Spanish Version)
Godes, David B.Case HBS-513S17Marketingla alta dirección de Avaya quiere mejorar la generación de demanda. Esto requiere una mejora en la relación entre Ventas y Marketing. Esta serie de casos (Avaya (A) - (D)) recorre el estudiante a través de cada fase de este proceso. El caso (A) comienza con antecedentes sobre la empresa y pide al estudiante para llegar a una estrategia para mejorar la forma en que ventas y marketing trabajan juntos. En el caso (B), vemos su estrategia en la forma...Starting at €5.74
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Avaya (C): Implementando la generación de demanda en Brasil
Godes, David B.Case HBS-513S18Marketingla alta dirección de Avaya quiere mejorar la generación de demanda. Esto requiere una mejora en la relación entre Ventas y Marketing. Esta serie de casos (Avaya (A) - (D)) recorre el estudiante a través de cada fase de este proceso. El caso (A) comienza con antecedentes sobre la empresa y pide al estudiante para llegar a una estrategia para mejorar la forma en que ventas y marketing trabajan juntos. En el caso (B), vemos su estrategia en la forma...Starting at €5.74