Search results
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Putting the Service-Profit Chain to Work (HBR Classic) (Spanish version)
Heskett, James L.; Jones, Thomas O.; Loveman, Gary W.; Sasser, W. Earl, Jr.; Schlesinger, Leonard A.Article HBS-R0807LService and Operations Managementinvestment in people, technology that supports frontline workers, revamped recruiting and training practices, and compensation linked to performance. They also express a vision of leadership in somewhat unconventional terms, referring to an organization's "patina of spirituality" and the "importance of the mundane." In this article, Heskett, Jones, Loveman, Sasser, and Schlesinger take a close look at the links in the service-profit chain, which...Starting at €8.20
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Roaring Out of Recession (Spanish version)
Gulati, Ranjay; Nohria, Nitin; Wohlgezogen, FranzArticle HBS-R1003CStrategya combination of cutting costs, mainly by improving operational efficiency (rather than by slashing the number of employees relative to peers), and developing new business opportunities by making significantly greater investments than rivals do in R&D and marketing while also investing in plants and machinery.Starting at €8.20
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Liberar el poder del marketing
Comstock, Beth; Gulati, Ranjay; Liguori, StephenArticle HBS-R1010HMarketingHasta hace pocos años, General Electric cree que sus productos podrían prácticamente promocionarse. Los vendedores se habían limitado a empujar información de forma pasiva a los responsables en el centro para la innovación típicamente en I + D o de ingeniería, con el resultado de que las mentes brillantes se consumen en trabajos sin futuro. Cuando se trataba de discusiones acerca de la estrategia corporativa, el marketing no estaba en la mesa. Pe...Starting at €8.20
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Caso de estudio: Desafiar al jefe o desistir
Sasser, W. Earl, Jr.Article HBS-R1105MKnowledge and CommunicationTom Green, un ejecutivo de ventas joven agresivo en el autoservicio de la compañía kiosco Muestra D7, ha sido ascendido a especialista senior de marketing por Shannon McDonald, su vicepresidente división. Shannon había advertido a Tom que estaba tomando una oportunidad con él y que tendría que aprender rápido y trabajar bien con su nuevo jefe, Frank Davis, que no habría elegido a Tom por la posición. En el trabajo, Tom se encuentra en desacuerdo ...Starting at €8.20
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GE's Global Growth Experiment (Spanish Version)
Gulati, RanjayArticle HBS-S17052Knowledge and CommunicationDurante sus 16 años como CEO, Jeffrey Immelt diseñado un cambio de imagen radical de GE, el reposicionamiento de la empresa como una empresa industrial digitales mirando para definir el futuro de la Internet de las cosas. En el artículo principal de Spotlight, que comparte lo que aprendió sobre dirigir una organización gigante a través de cambios masivos. Hay varias clases: (1) Ser disciplinado. Este medio de anidación iniciativas dentro de la ot...Starting at €8.20
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Au Bon Pain: The French Bakery Cafe, the Partner/Manager Program (Spanish Version)
Sasser, W. Earl, Jr.; Lytle, Lucy N.Case HBS-617S08Service and Operations ManagementEn los últimos años, Au Bon Pain (ABP), una cadena de lujo panaderías cafés franceses / sándwich con sede en Boston, enfrenta una serie de problemas de recursos humanos endémica de la industria de comida rápida (es decir, una escasez de trabajo que hacía difícil atraer y mantener la calidad del personal de la tripulación y los candidatos de gestión, una gestión de personal entrenado en forma inadecuada, y la alta rotación). Para hacer frente al "...Starting at €8.20
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In a Different World (Spanish version)
Heskett, James L.; Sasser, W. Earl, Jr.Case HBS-911S02This is the fourth in a 35-year series of HBS cases on an organization that has changed the rules of the game globally for an entire industry by offering both differentiated and low-price service. The focus of the case is on whether Southwest Airlines should buy gates and slots to initiate service to New York's LaGuardia airport, which does not fit the airline's profile for cost, ease of service, and other factors. The bigger issue is how the org...Starting at €8.20
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Expansion Strategy (Spanish version)
Sasser, W. Earl, Jr.; Kazan, BrentCase HBS-412S09Service Management, Operations Management, Aggregate Planning, Capacity Planning, Pricing Strategy, Production Controls, Seasonal Demand and Resort ManagementStarting at €8.20
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Developing a New Compensation Plan (Spanish version)
Sasser, W. Earl, Jr.; Shelton, RachelCase HBS-412S26A restaurant chain based in California offers made-to-order sandwich wraps using fresh, healthy ingredients. The founders of the company take a very active role in day-to-day business and tightly control every aspect of the restaurant operation from hiring store managers to planning the menu. Management is concerned that employee turnover is high, customer satisfaction is decreasing, and revenue growth is flat. The newly hired human resources lea...Starting at €8.20
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Gentle Electric Co. (Spanish Version)
Sasser, W. Earl, Jr.Case HBS-602S17Service and Operations ManagementDiseñado para ilustrar diversos niveles de complejidad en la determinación de tamaños óptimos de orden para una sola política inventario de artículos. Se les pide a los estudiantes para evaluar el impacto de los cambios operativos recientes sobre la política de ordenamiento de la firma. La intención de seguir los estudiantes de la exposición inicial a cantidades económicas, este caso se ensancha de los estudiantes alcance de los modelos TradeOff....Starting at €8.20