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Key Elements of Flow, Time and Queue Management (Portuguese Version, Brazil)
Lago, Alejandro; Yankovic, Natalia; Moscoso, PhilipTechnical Note PN-496-PBService and Operations ManagementThis note describes the essentials and key elements of flow, waiting line and time management. It explains the reasons for so many waits (lines) in processes in practice and explains which elements executives can act on to reduce how long their customers wait.Starting at €8.20
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Lessons from 9/11: Operations in times of crisis
Sabrià, Frederic; Lago, Alejandro; Krawchuck, FredArticle 75533Service and Operations ManagementOn the 20th anniversary of the September 11, 2001 terrorist attacks in the United States, it’s worth revisiting how leaders responded. That story contains useful lessons for distinguishing between clear, complicated, complex and chaotic situations, and managing the associated operations challenges accordingly.Starting at €8.20
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Lecciones del 11 de septiembre: operaciones en tiempos de crisis
Sabrià, Frederic; Lago, Alejandro; Krawchuck, FredArticle 75545Service and Operations ManagementEl 20 aniversario del ataque terrorista a las Torres Gemelas invita a repasar las respuestas que adoptaron algunos líderes. Este artículo extrae de ellas lecciones útiles para distinguir distintos estados (entornos simples, complicados, complejos y caóticos) y gestionar retos operativos que plantean cada uno de ellos.Starting at €8.20
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Company Culture in a Family-owned Businesses (Portuguese Version, Brazil)
Gallo, Miguel ÁngelTechnical Note DGN-457-PBStrategyThis technical note is in four parts. The first section looks at the elements that make up the culture of a company, how culture is formed, transmitted and evolves. The second section discusses the differences between family and non-family businesses, and identifies the four generic types of family business. The third section delves into the causes of elements peculiar to the culture of family businesses. Finally, section four looks at specific e...Starting at €8.20
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Netflix: From "Clicks and Bricks" to Digital Movie Delivery (Portuguese Version, Brazil)
Lago, Alejandro; Moscoso, Philip; Sieber, SandraExercise PE-75-PBInformation Technologies, Innovation and Change, Service and Operations ManagementNetflix is a U.S. provider of on-demand Internet streaming media and flat rate DVD-by-mail services. The company experienced incredible success since its beginnings in 1997. During 2010, revenue jumped 29% to $2.16 billion, and stock price increased 219% to $175.70. It also added 8 million subscribers, bringing its total to over 20 million. In the summer of 2011 the company first announced the spin-off of its traditional DVD rental operations fro...Starting at €8.20
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Indona, S.A. (A)
Gallo, Miguel Ángel; Regueras E.; Ricart, Joan Enric; Ruiz, AntonioCase DG-1159StrategyEl sector del automóvil está pasando por intensos cambios: dificultades en el conocimiento en la Unión Europea; necesidades de reducción de costes y aumento de la fiabilidad; globalización, etc. La empresa, líder europea en tapacubos con un 26% del mercado, se enfrentó con la necesidad de implantar una estrategia de globalización, incrementar el servicio de diseño e industrialización al fabricante, y dar énfasis en el desarrollo de una nueva unid...Starting at €8.20
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Indona, S.A. (B)
Gallo, Miguel ÁngelCase DG-1181StrategyEl "Consejo de Familia" de la familia Echave, propietaria de la empresa familiar INDONA, de acuerdo con lo establecido en el Protocolo Familiar ha de preparar sugerencias sobre las carreras profesionales de los hijos Mikel, Iñigo y Karlos. INDONA empresa líder en Europa en tapacubos para automóviles está teniendo un importante desarrollo e incorporando directivos externos. En los próximos dos años es previsible la compra de una planta en Francia ...Starting at €5.74
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Tejidos Especiales Edentel 4.0 (B)
Lago, Alejandro; Sabrià, FredericCase P-1170Service and Operations ManagementPresenta las pruebas planeadas por el director de del Departamento de Producción de Tejidos Especiales Edentel para cumplir, de la mejor forma posible, los plazos de entrega. Este caso está basado en el caso "Tejidos Especiales Edentel", P-988, del prof. Riverola.Starting at €5.74
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Gestión de la capacidad en sistemas de operaciones
Lago, Alejandro; Moscoso, Philip; Sachon, MarcTechnical Note PN-464Service and Operations ManagementEsta nota técnica aborda el análisis y la gestión de las capacidades de un sistema de operaciones. La motivación fundamental del análisis de capacidad es la pregunta: ¿cuánto dinero (vía productos o servicios) puede generar mi sistema de operaciones como máximo? La nota presenta una metodología general para el análisis de capacidades, que es ilustrada a través de diferentes ejemplos, los cuales presentan complicaciones típicas que uno se encuentr...Starting at €8.20
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Fundamentos y claves de la gestión de stocks
Lago, Alejandro; Moscoso, Philip; Sachon, MarcTechnical Note PN-484Service and Operations ManagementEn la presente nota técnica abordamos el análisis y la gestión de los stocks en un sistema de operaciones. Concretamente, el documento describe las funciones que cumple el stock y sus costes, así como las variables y factores que determinan, principalmente, el nivel de stocks y sobre cuáles debe actuarse para mejorar la gestión de inventarios. Todo ello permitirá evaluar si se está aplicando una lógica de inventarios adecuada en una empresa deter...Starting at €8.20