Description
El equipo de direccion de ING Bank of Canada estaba preparando el lanzamiento del primer banco de descuento en Canada. Inicialmente, el banco planeaba servir a sus clientes usando el correo y el telefono. Mas tarde, planeaba suplementar el servicio de banca telefenica con un sistema interactivo de respuesta por voz y un servicio basado en la Internet. ING esperaba atraer clientes al ofrecerles un significativo aumento en la tasa de interes en sus cuentas de caja de ahorro mas alla que cualquiera de sus competidores. Habia cierto escepticismo sobre la viabilidad del modelo de negocios propuesto. Al momento del caso, el presidente y CEO de ING Bank se encontraba revisando la estrategia de lanzamiento.