Description
La negociación es fundamental en cualquier actividad empresarial, ya sea en la interacción diaria con un cliente o en una fusión internacional de alto riesgo. Quedarse atrapado en un callejón sin salida puede tener un coste muy elevado. Richard Mullender, antiguo formador jefe de la National Crisis & Hostage Negotiation Unit de Scotland Yard, explica las habilidades interpersonales y de escucha necesarias para alcanzar un trato satisfactorio.