IESE (España)
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Port Aventura
Huete, Luis María; Kuppers V.; Segarra, José AntonioCase P-891-EService and Operations ManagementPortaventura faced the "champagne effect" in its second season. This consisted of a drop in the number of visitors, which all theme parks and amusement parks experienced in their second year of operations once the novelty had worn off. Portaventura decided to avoid this effect. In fact, their plans were ambitious: to achieve more than 3 million visitors, improve the yield of the project and create the best conditions for shareholders so that they...Starting at €8.20
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Port Aventura
Huete, Luis María; Kuppers V.; Segarra, José AntonioCase P-891Service and Operations ManagementPort Aventura se enfrenta al "efecto champán" en su segunda temporada. Este fenómeno consistía en la bajada del número de visitantes que históricamente experimentaban todos los parques temáticos y de atracciones en su segundo año de operaciones, una vez disipada la curiosidad de la novedad. Port Aventura estaba decidida a que no le ocurriese lo mismo. De hecho sus planes eran ambiciosos: superar con creces los tres millones de visitantes, mejorar...Starting at €8.20
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Manteniendo un puesto de trabajo (A)
Juncadella J.; Ribera, AlbertoCase DPO-68Business Ethics and Corporate Social Responsibility, Leadership and People ManagementDurante sus tres años como empleado de una multinacional de las tecnologías de la información en Barcelona, Javier tuvo que afrontar situaciones muy comprometidas para mantener un puesto de trabajo con contratos temporales que le renovaban con una periodicidad cada vez más corta. En efecto, a pesar de las promesas que hicieron a los jóvenes empleados que ingresaron en el año 2000, la compañía decidió iniciar en primavera de 2002 un plan para reco...Starting at €8.20
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Hotel Arts Barcelona. El estilo Ritz-Carlton en Europa
Huete, Luis María; Kuppers V.Case P-893Service and Operations ManagementEn noviembre de 1996 muchos empleados cumplirían tres años en el hotel y, por lo tanto, podrían pasar a tener el status de empleados fijos. La empresa barajaba la posibilidad de que las personas que estaban haciendo bien su trabajo pasaran a ser fijos. Ello supondría aceptar un importante pasivo laboral. El caso plantea el problema de qué decisión tomar ante dicho dilema. El caso describe el enfoque de gestión de la calidad de los servicios de Ri...Starting at €8.20
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Hotel Arts Barcelona. The Ritz-Carlton style in Europe
Huete, Luis María; Kuppers V.Case P-893-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
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Keeping a Job (B)
Juncadella J.; Ribera, AlbertoCase DPO-69-EBusiness Ethics and Corporate Social Responsibility, Leadership and People ManagementOutcome of Case (A).Starting at €5.74
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Keeping a Job (A)
Juncadella J.; Ribera, AlbertoCase DPO-68-EBusiness Ethics and Corporate Social Responsibility, Leadership and People ManagementDuring his three years with an IT multinational in Barcelona, Javier faced some very difficult situations as he battled to get his short-term contract renewed at ever shorter intervals. In 2002, despite the promises made to the young employees who had joined two years earlier, the company decided to gradually cut back its temporary workforce. Javier had always been a loyal employee and had met - or exceeded - his targets in every project he had b...Starting at €8.20
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Manteniendo un puesto de trabajo (B)
Juncadella J.; Ribera, AlbertoCase DPO-69Business Ethics and Corporate Social Responsibility, Leadership and People ManagementDesenlace del caso (A).Starting at €5.74