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El programa de fidelización Mapfre Hogar
Garcés R.; de Lecea R.; Chiesa, CosimoCase M-1183MarketingEl caso expone el programa de satisfacción y fidelización que inició Mapfre Seguros Generales en su producto de Mapfre Hogar en un momento en que se perdían muchos clientes.Starting at €8.20
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COSESA
Cugueró-Escofet, Natàlia; Rosanas, Josep MariaCase C-767Accounting and Control, Leadership and People ManagementCOSESA forma parte de un grupo de empresas en el que ha habido un relevo familiar. Por tanto, la segunda generación es la que actualmente dirige la empresa. El problema que surge es cómo integrar dos sistemas de valores y dirección. El nuevo director de ventas, aunque genera muy buenos resultados, tiene muy mala relación con el resto de la organización. Se trata de ver qué soluciones existen y de analizar qué consecuencias tendría cada una....Starting at €8.20
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Iberia Plus
Hernández Martín, José Antonio; Chiesa, CosimoCase M-1241MarketingIberia había estado realizando en los últimos años un importante esfuerzo para expandir su programa de fidelización Iberia Plus a socios externos. Con ello buscaba dos objetivos fundamentales: dar más valor a los clientes mediante una mayor oferta en la obtención y utilización de puntos, y mejorar la rentabilidad del programa Iberia Plus. Este plan de expansión había sido todo un éxito hasta el momento e Iberia contaba ya con más de 90 compañías...Starting at €8.20
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Cadbury España: Recuperando el liderazgo del mercado
Garcés R.; Chiesa, CosimoCase M-1199Service and Operations ManagementEl caso versa sobre la estrategia comercial implantada por Cadbury para recuperar el liderazgo de Trident en el mercado español.Starting at €8.20
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Format, S.A.
Cugueró-Escofet, Natàlia; Rosanas, Josep MariaCase C-760-EAccounting and Control, Business Ethics and Corporate Social Responsibility, Decision AnalysisThis case study involves a commercial bank, Invest & Right, and an executive training company, Format, that is part of the bank's group of companies. In one situation, the bank sends Format an order for an executive training course. When the bank's training department director receives Format's quote, he says they will opt for an outside vendor. This decision triggers a conflict between the human resources manager and Format's CEO. The document ...Starting at €8.20
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Costarsa (E)
Chiesa, Cosimo; Ruggeri F.Case M-988MarketingLa creciente complejidad del mercado obliga a reorganizar la labor comercial especializando a los vendedores por canales y según el tamaño de los clientes. Una idea concreta es crear los "key-account" aunque se dude acerca de si deben depender directamente de la cabecera de la división o seguir despachando al Jefe de Zona.Starting at €5.74
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Costarsa (D)
Chiesa, Cosimo; Ruggeri F.Case M-963MarketingHay que analizar la conveniencia de replantear un nuevo plan de remuneración de vendedores en nómina de la división de «catering».Starting at €5.74
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Format, S.A.
Cugueró-Escofet, Natàlia; Rosanas, Josep MariaCase C-760Accounting and Control, Business Ethics and Corporate Social Responsibility, Decision AnalysisEste caso trata de un banco comercial, Invest & Right, que dentro de su grupo de empresas cuenta con una para la formación de directivos, Format. En un momento determinado, el banco quiere realizar una formación para sus directivos, y se la encarga a Format. Cuando el responsable del Departamento de Formación del banco recibe el precio de la propuesta de Format, comenta que finalmente se va a decantar por un proveedor externo. En ese momento, sur...Starting at €8.20
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COSESA
Cugueró-Escofet, Natàlia; Rosanas, Josep MariaCase C-767-EAccounting and Control, Leadership and People ManagementCOSESA is part of a group of companies in which there has been a family relay. The group is currently headed by the second generation. The problem that arises is how to integrate two sets of values and management systems. The new sales director generates very good results but has a very bad relationship with the rest of the organization. The challenge is to see what possible solutions there are and analyze the consequences of each.Starting at €8.20