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Multiasistencia: Redefining the Relationship with Its Service Professionals
Martinez-Jerez, F. Asis; Perez, Maria Garcia; Miller, KatherineCase HBS-113143-EAccounting and ControlMultiasistencia, a major Spanish BPO of insurance repairs, is changing the relational contract with its service professionals from a referral model to a guaranteed workload one.Starting at €8.20
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Grupo Lladró: los conflictos en la empresa familiar
Moreno Utrilla, David;Case IIST-DGI-239Corporate GovernanceLos conflictos son inherentes a la Empresa Familiar en algún momento de su vida y, en especial, en el tránsito generacional. A través del análisis de este caso se pretenden compartir experiencias y realizar una aproximación a los mecanismos y herramientas a disposición de las familias empresarias para prevenir y resolver los conflictos en la Empresa Familiar. También se puede utilizar para ver la evolución del negocio familiar desde su inicio, pa...Starting at €8.20
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Bankinter: Instalando el simulador hipotecario en las sucursales
Martinez-Jerez, F. Asis; Miller, KatherineCase HBS-108S08FinanceDescribe cómo Bankinter, un banco español de tamaño medio, altera el conjunto de información a disposición de sus empleados de cara al cliente. En la primavera de 2003, Bankinter presentó un programa basado en Excel llamado el simulador de hipoteca que los gerentes de sucursales ayudado a calcular el precio de una hipoteca y estimar el valor de vida del cliente (CLV). Facilita una discusión sobre el impacto de un cambio en el conjunto de informac...Starting at €8.20
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Bancaja: Developing Customer Intelligence (A)
Martinez-Jerez, F. Asis; Miller, KatherineCase HBS-107055-EMarketingIn 1996, CEO Fernando Garcia Checa wanted to make customer analytics a part of Bancaja's new strategy. Bancaja, a savings bank based in Valencia, Spain, was expanding and wanted to exploit customer information to increase commercial effectiveness. At the same time, it was pushing for innovation in the nascent Spanish credit card market. To avoid the considerable investments of time and money that a large-scale customer relationship management (CR...Starting at €8.20
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Galletas Gullón: los conflictos en la empresa familiar
Moreno Utrilla, DavidCase IIST-DGI-246Los conflictos son inherentes a la Empresa Familiar en algún momento de su vida y, en especial, en el tránsito generacional. A través del análisis de este caso se pretenden compartir experiencias y realizar una aproximación a los mecanismos y herramientas a disposición de las familias empresarias para prevenir y resolver los conflictos en la Empresa Familiar.Starting at €8.20
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Bankinter: Deploying the Mortgage Simulator to the Branches
Martinez-Jerez, F. Asis; Miller, KatherineCase HBS-107070-EFinanceDescribes how Bankinter, a mid-sized Spanish bank, altered the information set available to its customer-facing employees. In the spring of 2003, Bankinter introduced an Excel-based program called the mortgage simulator that helped branch managers calculate the price of a mortgage and estimate the customer lifetime value (CLV). Facilitates a discussion of the impact of such a change in the information set for employees when the incentives and dec...Starting at €8.20