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El programa de fidelización Mapfre Hogar
Garcés R.; de Lecea R.; Chiesa, CosimoCase M-1183MarketingEl caso expone el programa de satisfacción y fidelización que inició Mapfre Seguros Generales en su producto de Mapfre Hogar en un momento en que se perdían muchos clientes.Starting at €8.20
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Iberia Plus
Hernández Martín, José Antonio; Chiesa, CosimoCase M-1241MarketingIberia había estado realizando en los últimos años un importante esfuerzo para expandir su programa de fidelización Iberia Plus a socios externos. Con ello buscaba dos objetivos fundamentales: dar más valor a los clientes mediante una mayor oferta en la obtención y utilización de puntos, y mejorar la rentabilidad del programa Iberia Plus. Este plan de expansión había sido todo un éxito hasta el momento e Iberia contaba ya con más de 90 compañías...Starting at €8.20
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Cadbury España: Recuperando el liderazgo del mercado
Garcés R.; Chiesa, CosimoCase M-1199Service and Operations ManagementEl caso versa sobre la estrategia comercial implantada por Cadbury para recuperar el liderazgo de Trident en el mercado español.Starting at €8.20
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Manteniendo un puesto de trabajo (A)
Juncadella J.; Ribera, AlbertoCase DPO-68Business Ethics and Corporate Social Responsibility, Leadership and People ManagementDurante sus tres años como empleado de una multinacional de las tecnologías de la información en Barcelona, Javier tuvo que afrontar situaciones muy comprometidas para mantener un puesto de trabajo con contratos temporales que le renovaban con una periodicidad cada vez más corta. En efecto, a pesar de las promesas que hicieron a los jóvenes empleados que ingresaron en el año 2000, la compañía decidió iniciar en primavera de 2002 un plan para reco...Starting at €8.20
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Costarsa (E)
Chiesa, Cosimo; Ruggeri F.Case M-988MarketingLa creciente complejidad del mercado obliga a reorganizar la labor comercial especializando a los vendedores por canales y según el tamaño de los clientes. Una idea concreta es crear los "key-account" aunque se dude acerca de si deben depender directamente de la cabecera de la división o seguir despachando al Jefe de Zona.Starting at €5.74
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Costarsa (D)
Chiesa, Cosimo; Ruggeri F.Case M-963MarketingHay que analizar la conveniencia de replantear un nuevo plan de remuneración de vendedores en nómina de la división de «catering».Starting at €5.74
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Keeping a Job (B)
Juncadella J.; Ribera, AlbertoCase DPO-69-EBusiness Ethics and Corporate Social Responsibility, Leadership and People ManagementOutcome of Case (A).Starting at €5.74
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Keeping a Job (A)
Juncadella J.; Ribera, AlbertoCase DPO-68-EBusiness Ethics and Corporate Social Responsibility, Leadership and People ManagementDuring his three years with an IT multinational in Barcelona, Javier faced some very difficult situations as he battled to get his short-term contract renewed at ever shorter intervals. In 2002, despite the promises made to the young employees who had joined two years earlier, the company decided to gradually cut back its temporary workforce. Javier had always been a loyal employee and had met - or exceeded - his targets in every project he had b...Starting at €8.20
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Manteniendo un puesto de trabajo (B)
Juncadella J.; Ribera, AlbertoCase DPO-69Business Ethics and Corporate Social Responsibility, Leadership and People ManagementDesenlace del caso (A).Starting at €5.74