IESE (España)
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Serviteléfono S.A.
Labayen T. E.; Baucells Alibés, ManelCase AD-276-EDecision Analysis, EconomicsA 24/7 call center operated by a firm providing high-tech services by means of cellular phones has to allocate operators to shifts in such a way as to minimize costs. The firm runs on small profit margins, so saving a few percent through good scheduling can make an enormous difference in terms of profitability. In doing so, the firm has to make sure that the day is covered and the regulations concerning working time are met. The assignment can be...Starting at €8.20
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Benetton SpA 1991. Informe
Anderson, L.; Santomá, Javier; Sergi, R. A.; Tugend, R.Case F-577FinanceEl caso presenta un análisis financiero de Benetton SpA en 1951. Está basado en los informes financieros de Benetton y competidores, tales como The Limited y The Gap... El principal propósito del caso es favorecer un análisis más profundo del riesgo del negocio en la compañía. Pueden también deducirse las relaciones entre riesgo de negocio y riesgo financiero. (Also available in English).Starting at €8.20
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Benetton SpA 1991. A report
Anderson, L.; Santomá, Javier; Sergi, R. A.; Tugend, R.Case F-577-EFinanceStarting at €8.20
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Serviteléfono S.A.
Labayen T. E.; Baucells Alibés, ManelCase AD-276Decision Analysis, EconomicsUn «call center» de una empresa dedicada a ofrecer servicios de información de alto valor añadido mediante telefonía móvil, 24 horas al día 7 días a la semana, tiene que distribuir a los operadores por turnos para minimizar sus costes. Los beneficios marginales de la empresa son bajos, por tanto, el ahorro de unos porcentajes mediante un buen «planning» puede representar una gran diferencia desde el punto de vista de la rentabilidad. Por ello, la...Starting at €8.20