IESE (España)
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El programa de fidelización Mapfre Hogar
Garcés R.; de Lecea R.; Chiesa, CosimoCase M-1183MarketingEl caso expone el programa de satisfacción y fidelización que inició Mapfre Seguros Generales en su producto de Mapfre Hogar en un momento en que se perdían muchos clientes.Starting at €8.20
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Iberia Plus
Hernández Martín, José Antonio; Chiesa, CosimoCase M-1241MarketingIberia había estado realizando en los últimos años un importante esfuerzo para expandir su programa de fidelización Iberia Plus a socios externos. Con ello buscaba dos objetivos fundamentales: dar más valor a los clientes mediante una mayor oferta en la obtención y utilización de puntos, y mejorar la rentabilidad del programa Iberia Plus. Este plan de expansión había sido todo un éxito hasta el momento e Iberia contaba ya con más de 90 compañías...Starting at €8.20
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Electrónica San Cugat S.A.
Casaldáliga, N.; Riverola, JosepCase P-708Service and Operations ManagementEl coste del proceso de introducción en una tecnología avanzada (aviónica) lleva a la empresa a plantearse la continuidad de un producto. El caso es adecuado para discutir las fases de introducción de una tecnología, fases de desarrollo, producción y servicio de un producto y las dificultades asociadas en la participación en un proyecto internacional (Airbus-320) por parte de las empresas españolas sin base tecnológica inicial, en colaboración co...Starting at €8.20
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Cadbury España: Recuperando el liderazgo del mercado
Garcés R.; Chiesa, CosimoCase M-1199Service and Operations ManagementEl caso versa sobre la estrategia comercial implantada por Cadbury para recuperar el liderazgo de Trident en el mercado español.Starting at €8.20
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Costarsa (E)
Chiesa, Cosimo; Ruggeri F.Case M-988MarketingLa creciente complejidad del mercado obliga a reorganizar la labor comercial especializando a los vendedores por canales y según el tamaño de los clientes. Una idea concreta es crear los "key-account" aunque se dude acerca de si deben depender directamente de la cabecera de la división o seguir despachando al Jefe de Zona.Starting at €5.74
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Costarsa (D)
Chiesa, Cosimo; Ruggeri F.Case M-963MarketingHay que analizar la conveniencia de replantear un nuevo plan de remuneración de vendedores en nómina de la división de «catering».Starting at €5.74
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Banco del Duero
Andreu i Civit, Rafael; Casaldáliga, N.Case SI-7-EKnowledge and CommunicationStarting at €8.20
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Electrónica San Cugat, S.A.
Casaldáliga, N.; Riverola, JosepCase P-708-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
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Banco del Duero
Andreu i Civit, Rafael; Casaldáliga, N.Case SI-7Knowledge and CommunicationLa nueva estrategia del Banco del Duero aconseja personalizar los productos, los servicios y el trato al cliente. Para pasar a la acción es necesaria la participación activa del departamento de Informática. Sin embargo, existen problemas que parecen impedir dicha colaboración. El caso describe la situación y proporciona suficiente información para diagnosticar qué aspectos de la misma son más cruciales, y deberían por tanto atacarse de inmediato....Starting at €8.20