IESE (España)
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Electrónica San Cugat S.A.
Casaldáliga, N.; Riverola, JosepCase P-708Service and Operations ManagementEl coste del proceso de introducción en una tecnología avanzada (aviónica) lleva a la empresa a plantearse la continuidad de un producto. El caso es adecuado para discutir las fases de introducción de una tecnología, fases de desarrollo, producción y servicio de un producto y las dificultades asociadas en la participación en un proyecto internacional (Airbus-320) por parte de las empresas españolas sin base tecnológica inicial, en colaboración co...Starting at €8.20
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Business Process Outsourcing: Banco Urquijo Outsources its Back-Office to IBM Business Consulting Services
López, C.; Andreu i Civit, Rafael; Valor Sabatier, Josep; Sieber, SandraCase SI-143-EKnowledge and CommunicationThis case discusses Banco Urquijo's decision to carry out an externalization of its administrative processes, signing a Business Process Outsourcing (BPO) agreement for five years with IBM Global Services. The risks of the decision are analyzed, and are compared with the potential benefits resulting not just from cost savings but also from savings derived from improvements in its competitive positioning.Starting at €8.20
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Business Process Outsourcing: El Banco Urquijo externaliza su back-office a IBM Business Consulting Services
López, C.; Andreu i Civit, Rafael; Valor Sabatier, Josep; Sieber, SandraCase SI-143Knowledge and CommunicationEste caso plantea la situación en que Banco Urquijo decide llevar a cabo una externalización de sus procesos administrativos firmando con IBM Global Services un acuerdo de «Business Process Outsourcing» (BPO) por cinco años. Se analizan los riesgos de esta decisión y se contrastan con los potenciales beneficios resultantes no sólo en términos de ahorro de costes, sino también los derivados de mejoras en su posicionamiento competitivo.Starting at €8.20
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Banco del Duero
Andreu i Civit, Rafael; Casaldáliga, N.Case SI-7-EKnowledge and CommunicationStarting at €8.20
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Electrónica San Cugat, S.A.
Casaldáliga, N.; Riverola, JosepCase P-708-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
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Banco del Duero
Andreu i Civit, Rafael; Casaldáliga, N.Case SI-7Knowledge and CommunicationLa nueva estrategia del Banco del Duero aconseja personalizar los productos, los servicios y el trato al cliente. Para pasar a la acción es necesaria la participación activa del departamento de Informática. Sin embargo, existen problemas que parecen impedir dicha colaboración. El caso describe la situación y proporciona suficiente información para diagnosticar qué aspectos de la misma son más cruciales, y deberían por tanto atacarse de inmediato....Starting at €8.20