IESE (España)
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Bluestel (B): solucionando problemas a través de la identificación de conocimientos
Castellote R.; Munoz-Seca, BeatrizCase P-1062Service and Operations ManagementEste caso complementa el Bluestel (A) y presenta los momentos de la verdad críticos del servicio y los problemas que se originan. Igualmente, muestra la causa de estos problemas con el uso de la técnica Ishikawa. El objetivo del caso es cruzar conocimientos que se han hallado en Bluestel (A) con las causas para obtener acciones de mejora.Starting at €5.74
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Winning Strategies The Spanish Royal Tennis Federation
Oliver, Daniel; Davila, AntonioCase DG-1498-EService and Operations ManagementEl mismo que habíaSince 1995, Spain has had the most men tennis players on the ATP Top 100. The case presents the state of tennis in Spain in 2004 with the objective of having students analyze the different constituencies of a sport and how each one brings something to create success. The case can be used to analyze the sports industry or to go through an industry form an industrial organization perspective.Starting at €8.20
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Bluestel (A): solucionando problemas a través de la identificación de conocimientos
Castellote R.; Munoz-Seca, BeatrizCase P-1061Service and Operations ManagementEl caso presenta los problemas de servicio que estaba teniendo el responsable de sistemas de gestión de tráfico (SGT) de una compañía de telecomunicaciones en España en el año 2003. El equipo de SGT estaba compuesto por siete personas, todos de empresas subcontratadas pero que estaban a las órdenes del responsable de Bluestel. Esta subcontratación hacía que hubiese un alto grado de rotación entre los miembros del equipo, con la consiguiente degra...Starting at €8.20
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RACC - Circuit de Catalunya: Sports Infrastructure and Regional Promotion
Oliver, Daniel; Davila, AntonioCase DG-1512-EService and Operations ManagementThe case addresses the impact of sports on the local economy. It describes the business model of a race track with a focus on the managment of the Formula One Grand Prix. As is often the case, race tracks are not necessarily profitable and the Circuit de Catalunya has reached profitability because of its success in attracting spectators to its Formula One event. Government support is an important factor in the long term viability of a world cla...Starting at €8.20
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Bluestel (C): solucionando problemas a través de la identificación de conocimientos
Castellote R.; Munoz-Seca, BeatrizCase P-1063Service and Operations ManagementEl caso finaliza la secuencia y presenta el diagnóstico de conocimientos que el responsable de sistemas de gestión de tráfico realizó de su equipo. Igualmente muestra las acciones de mejora que se propusieron partiendo del cruce de los conocimientos con las causas de los problemas diagnosticados.Starting at €5.74