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Bluestel (B): solucionando problemas a través de la identificación de conocimientos
Castellote R.; Munoz-Seca, BeatrizCase P-1062Service and Operations ManagementEste caso complementa el Bluestel (A) y presenta los momentos de la verdad críticos del servicio y los problemas que se originan. Igualmente, muestra la causa de estos problemas con el uso de la técnica Ishikawa. El objetivo del caso es cruzar conocimientos que se han hallado en Bluestel (A) con las causas para obtener acciones de mejora.Starting at €5.74
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Bluestel (A): solucionando problemas a través de la identificación de conocimientos
Castellote R.; Munoz-Seca, BeatrizCase P-1061Service and Operations ManagementEl caso presenta los problemas de servicio que estaba teniendo el responsable de sistemas de gestión de tráfico (SGT) de una compañía de telecomunicaciones en España en el año 2003. El equipo de SGT estaba compuesto por siete personas, todos de empresas subcontratadas pero que estaban a las órdenes del responsable de Bluestel. Esta subcontratación hacía que hubiese un alto grado de rotación entre los miembros del equipo, con la consiguiente degra...Starting at €8.20
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Teresa Perales
Alvarez de Mon, Santiago; San Martín, Álvaro; García-Lombardía, PilarCase DPO-768-ELeadership and People ManagementThe case presents the dilemma faced by a Paralympic swimming champion when she must make important life decisions. The context, established though a series of interviews with the protagonist, provides an insight into the nuances and considerations affecting these decisions and the key role played by the athlete's extraordinary proactivity, effort capacity and courage, which serve as essential tools, enabling her to define and achieve her personal...Starting at €8.20
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Teresa Perales
Alvarez de Mon, Santiago; San Martín, Álvaro; García-Lombardía, PilarCase DPO-768Leadership and People ManagementEl caso presenta el dilema al que se enfrente una campeona paralímpica de natación a la hora de tomar importantes decisiones vitales. El contexto desarrollado a partir de sucesivas entrevistas con la protagonista permiten descubrir los matices y criterios de estas decisiones así como las claves de la extraordinaria proactividad y capacidad de esfuerzo y valentía como herramientas vitales para definir y alcanzar el propósito personal.Starting at €8.20
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Bluestel (C): solucionando problemas a través de la identificación de conocimientos
Castellote R.; Munoz-Seca, BeatrizCase P-1063Service and Operations ManagementEl caso finaliza la secuencia y presenta el diagnóstico de conocimientos que el responsable de sistemas de gestión de tráfico realizó de su equipo. Igualmente muestra las acciones de mejora que se propusieron partiendo del cruce de los conocimientos con las causas de los problemas diagnosticados.Starting at €5.74
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Iniciativa Integra en Redeia: ¿Cómo cerrar los procesos de cambio? (B)
San Martín, Álvaro; Pin Arboledas, José Ramón; Rodríguez, GuillermoCase DPO-780Leadership and People ManagementEl caso Integra describe la transformación producida en Redeia, pasando de una organización jerárquica que opera en silos a otra ágil, colaborativa y transversal. Además, plantea cómo evitar que el proceso de transformación se cierre en falso y la organización vuelva a la situación de partida.Starting at €5.74
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Iniciativa Integra en Redeia: ¿Cómo cerrar los procesos de cambio? (A)
San Martín, Álvaro; Pin Arboledas, José Ramón; Rodríguez, GuillermoCase DPO-779Leadership and People ManagementEl caso describe la transformación producida en Redeia, pasando de una organización jerárquica que opera en silos a otra ágil, colaborativa y transversal. Además, plantea cómo evitar que el proceso de transformación se cierre en falso y la organización vuelva a la situación de partida.Starting at €8.20