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Multiasistencia: 1994-2002 (B)
Molero E.; Quintanilla, JavierCase DPO-13Leadership and People ManagementContinuación del caso Multiasistencia: 1994-2002 (A). En esta parte (B) se describen los nuevos retos que se plantea la presidencia de Multiasistencia ante los problemas generados en la compañía durante los cuatro últimos años.Starting at €5.74
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Multiasistencia: 1994-2002 (A)
Molero E.; Quintanilla, JavierCase DP-152Leadership and People ManagementEl caso describe, de manera simultánea, la evolución de la estrategia de negocio y la configuración de los recursos humanos en Multiasistencia, empresa líder mundial en el servicio de reparaciones del hogar. Esta evolución permite analizar, a lo largo del tiempo, el alineamiento entre la estrategia de negocio y la cultura y sistema de recursos humanos de la empresa. Finaliza con los retos y alternativas que se plantea el presidente de Multiasiste...Starting at €8.20
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Port Aventura
Huete, Luis María; Kuppers V.; Segarra, José AntonioCase P-891-EService and Operations ManagementPortaventura faced the "champagne effect" in its second season. This consisted of a drop in the number of visitors, which all theme parks and amusement parks experienced in their second year of operations once the novelty had worn off. Portaventura decided to avoid this effect. In fact, their plans were ambitious: to achieve more than 3 million visitors, improve the yield of the project and create the best conditions for shareholders so that they...Starting at €8.20
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Multiasistencia: Human Resources
Molero E.; Gómez, SandalioCase DP-111-ELeadership and People ManagementStarting at €8.20
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Port Aventura
Huete, Luis María; Kuppers V.; Segarra, José AntonioCase P-891Service and Operations ManagementPort Aventura se enfrenta al "efecto champán" en su segunda temporada. Este fenómeno consistía en la bajada del número de visitantes que históricamente experimentaban todos los parques temáticos y de atracciones en su segundo año de operaciones, una vez disipada la curiosidad de la novedad. Port Aventura estaba decidida a que no le ocurriese lo mismo. De hecho sus planes eran ambiciosos: superar con creces los tres millones de visitantes, mejorar...Starting at €8.20
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Hotel Arts Barcelona. El estilo Ritz-Carlton en Europa
Huete, Luis María; Kuppers V.Case P-893Service and Operations ManagementEn noviembre de 1996 muchos empleados cumplirían tres años en el hotel y, por lo tanto, podrían pasar a tener el status de empleados fijos. La empresa barajaba la posibilidad de que las personas que estaban haciendo bien su trabajo pasaran a ser fijos. Ello supondría aceptar un importante pasivo laboral. El caso plantea el problema de qué decisión tomar ante dicho dilema. El caso describe el enfoque de gestión de la calidad de los servicios de Ri...Starting at €8.20
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Hotel Arts Barcelona. The Ritz-Carlton style in Europe
Huete, Luis María; Kuppers V.Case P-893-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
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Multiasistencia: Recursos Humanos
Molero E.; Gómez, SandalioCase DP-111Leadership and People ManagementEl caso centra su atención en el departamento de asistencia de la empresa donde se hace realidad la polivalencia frente a la especialidad, la autoevaluación como criterio para determinar la parte variable de la retribución y el desarrollo de una mejora participativa. La flexibilidad que proporciona la polivalencia de los empleados es una ventaja competitiva importante en una empresa de servicios donde la atención al cliente cobra especial relevan...Starting at €8.20