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Roqueta origen (B): sucesión con raíces
Rosés, Maria; Chiner, Alfonso; Tàpies, JosepCase SM-1629StrategyDado que el problema fundamental en las empresas familiares es la sucesión, el presente caso expone un proceso de sucesión resuelto con éxito gracias a la elaboración de un protocolo familiar efectivo. A lo largo del caso, se explica cómo se han ido preparando los distintos protagonistas del proceso de sucesión, atendiendo especialmente a: - El predecesor: cómo se sensibiliza y cómo tiene la voluntad de iniciar el proceso y prepararse para la épo...Starting at €5.74
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Conservas Díaz S.A.
Chiner, Alfonso; González, M.; Tàpies, JosepCase DG-1520-ECorporate Governance, Leadership and People ManagementAntonio Díaz, the director of the family-owned business Conservas Díaz S.A., had worked hard to make the firm one of the leading canning companies in the country. The excellent family management contrasted with the lax attitude toward family-company relations. When Conservas Díaz S.A. was taken over by the second generation of owners, it suffered a serious setback when one of the shareholders announced he would be selling his shares in the compa...Starting at €8.20
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Driving Motors Company
Chiner, Alfonso; Tàpies, JosepCase SM-1572Knowledge and CommunicationRicardo es la segunda generación de una familia que tuvo negocios en la primera generación, pero hubo que liquidar o transformar la mayor parte, cuando se hizo cargo de ellos. Ricardo acertó impulsando desde joven y desde cero un negocio de concesionario de automóviles y vehículos industriales, llegando a ser un referente en primeras marcas. Cuando sus dos hijos, Luis y Antonio, se incorporaron a la empresa familiar, elaboraron un protocolo famil...Starting at €8.20
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Driving Motors Company
Chiner, Alfonso; Tàpies, JosepCase SM-1572-EKnowledge and CommunicationThe first generation of Ricardo's family had been dedicated to business, but when it came time for Ricardo to take over, as a member of the second generation, most of their business interests had to be liquidated or transformed. He got off to a good start when he was young by founding a car dealership and an industrial vehicle business. He built it up from scratch into a reference for leading brands. When his sons Luis and Antonio joined the fami...Starting at €8.20
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La Estrategia de Captación de Clientes de Internet en Bankinter
Martinez-Jerez, F. Asis; Narayanan, V.G.; Brem, LisaCase HBS-104S02Accounting and ControlBankinter, un relativamente pequeño banco español, tiene una gran presencia como un proveedor de servicios financieros a Internet. Abriendo el camino a la rentabilidad a través de Internet Bankinter dará una gran ventaja competitiva sobre los bancos españoles más grandes y consolidadas. Ann Peralta, director de la red de Internet en Bankinter, debe evaluar si los miles de nuevos clientes llegando de otros portales son rentables para el banco. Per...Starting at €8.20
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Emergia: Driving Profitability on Help Desk Contracts
Martinez-Jerez, F. Asis; Brem, LisaCase HBS-111048-EFinanceEmergia wants to keep its customers happy with its contact center service, but the margins on the help desk contract are dangerously low. Can Miguel Neira, the COO, increase margins while preserving the customer relationship?Starting at €8.20
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Multiasistencia: Redefining the Relationship with Its Service Professionals
Martinez-Jerez, F. Asis; Perez, Maria Garcia; Miller, KatherineCase HBS-113143-EAccounting and ControlMultiasistencia, a major Spanish BPO of insurance repairs, is changing the relational contract with its service professionals from a referral model to a guaranteed workload one.Starting at €8.20
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Roqueta Origen (B): Succession With Roots
Rosés, Maria; Chiner, Alfonso; Tàpies, JosepCase SM-1629-EStrategyStarting at €5.74
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Caja España: Dirigiendo las Sucursales para Vender (B)
Martinez-Jerez, F. Asis; De Albornoz, Rosario M.Case HBS-105S07Accounting and ControlComplementa el caso (A).Starting at €5.74
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Bankinter: Instalando el simulador hipotecario en las sucursales
Martinez-Jerez, F. Asis; Miller, KatherineCase HBS-108S08FinanceDescribe cómo Bankinter, un banco español de tamaño medio, altera el conjunto de información a disposición de sus empleados de cara al cliente. En la primavera de 2003, Bankinter presentó un programa basado en Excel llamado el simulador de hipoteca que los gerentes de sucursales ayudado a calcular el precio de una hipoteca y estimar el valor de vida del cliente (CLV). Facilita una discusión sobre el impacto de un cambio en el conjunto de informac...Starting at €8.20