HBSP (USA)
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Ritz-Carlton: Utilización de los sistemas de información para ofrecer un mejor servicio al cliente
Sasser, W. Earl, Jr.; Jones, Thomas O.; Klein, NormanCase HBS-302S29Service and Operations ManagementExplora la interfaz de un sistema de información que realiza un seguimiento de los clientes y sus preferencias, y los sistemas de las personas que ofrecen múltiples servicios en los hoteles Ritz-Carlton. credo servicio único de la cadena de hoteles de lujo y el compromiso con los principios de calidad se discuten, así como la atención a la contratación y formación. En el corazón de la caja es el compromiso Ritz-Carlton a servir al cliente....Starting at €8.20
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Fake News at DER SPIEGEL (B): The Commission's Recommendations
Dey, Aiyesha; Heese, Jonas; Labruyere, ToniaCase HBS-120002-EAccounting and ControlThis (B) case serves as a complement to the case "Fake News at DER SPIEGEL (A)".Starting at €5.74
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Fake News at DER SPIEGEL (C): Organizational Changes
Dey, Aiyesha; Heese, Jonas; Labruyere, ToniaCase HBS-120005-EAccounting and ControlThis (C) case complements the case "Fake News at DER SPIEGEL (A)".Starting at €5.74