HBSP (USA)
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Leading Change at Simmons (A) (Spanish version)
Casciaro, Tiziana; Edmondson, Amy C.; McManus, Stacy; Roloff, KateCase HBS-415S14Leadership and People ManagementExplores the challenge of managing large-scale organizational change at Simmons, an old and established company that manufactures and distributes mattresses. The new CEO, Charlie Eitel, hired to turn the organization's performance around, considers whether to implement an untraditional training program that includes outdoor experiential team-building activities as a central element of his change strategy. Asks participants to consider the decisio...Starting at €8.20
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Ritz-Carlton: Utilización de los sistemas de información para ofrecer un mejor servicio al cliente
Sasser, W. Earl, Jr.; Jones, Thomas O.; Klein, NormanCase HBS-302S29Service and Operations ManagementExplora la interfaz de un sistema de información que realiza un seguimiento de los clientes y sus preferencias, y los sistemas de las personas que ofrecen múltiples servicios en los hoteles Ritz-Carlton. credo servicio único de la cadena de hoteles de lujo y el compromiso con los principios de calidad se discuten, así como la atención a la contratación y formación. En el corazón de la caja es el compromiso Ritz-Carlton a servir al cliente....Starting at €8.20