IESE (España)
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20
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El juego de damas
Chinchilla, Nuria; Díaz, RubénCase FH-335Leadership and People ManagementLa situación descrita presenta a tres amigos recién licenciados de empresariales, que entran a trabajar en el departamento de análisis financiero de un importante banco privado. En este departamento había problemas de productividad que tenían muy preocupado a su director. Los tres amigos se destacan por su elevado rendimiento, lo cual provoca cierta preocupación en el resto de los analistas. Pablo y sus amigos deciden disminuir su ritmo de trabaj...Starting at €8.20