IESE (España)
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American Express: Membership rewards Europe
Spinther M.; Rose S.; McGilvey P.; Huete, Luis MaríaCase P-886-EService and Operations ManagementThe Membership Rewards Programme is designed for business travellers. The rewards offered appeal mainly to members of Airline Frequent Flyer Programmes who take advantage of collecting miles on Amex and transfer them to their preferred airline to collect free tickets or upgrades. The case poses the managerial challenge of how to reach the 50% target penetration rate of the programme Amex has in mind and questiones how to include customers of the ...Starting at €8.20
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Family Protocol (Portuguese Version, Brazil)
Gallo, Miguel Ángel; Ward, John L.Technical Note DGN-448-PBStrategyThe note includes three examples of protocol in family businesses, with explanations of the different types of relationships between managers, owners, and family members. It also includes a variety of ways of allocating power and property.Starting at €8.20
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American Express: «Membership rewards» Europa
Spinther M.; Rose S.; McGilvey P.; Huete, Luis MaríaCase P-886Service and Operations ManagementEl Programa "Membership Rewards" está diseñado para viajeros de negocio. Las recompensas ofrecidas van dirigidas principalmente a las personas registradas en los programas de viajero frecuente de las aerolíneas que se benefician acumulando kilómetros con Amex y transfiriéndolos a su aerolínea preferida para obtener billetes gratuitos o mejoras. El caso expone el reto de la dirección de Amex de cómo lograr el índice de penetración del 50% que el p...Starting at €8.20
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Protocolo familiar
Gallo, Miguel Ángel; Ward, John L.Technical Note DGN-448StrategyLa nota incluye tres ejemplos de protocolo en empresas familiares, con diversos grados de explicitación en las relaciones entre directivos, propietarios y familiares. Asimismo, incluye varias formas de ver la asignación del poder y de la propiedad. Sugiere un índice de capítulos de un protocolo familiar.Starting at €8.20
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Maurice Segall
Gallo, Miguel ÁngelCase DG-962StrategyEl caso describe la carrera profesional de Maurice Segall desde su inicio en la Administración Pública de Canadá, en 1952, hasta su retiro como presidente y director general de Zayre Corporation en 1989. Zayre Corporation, bajo la dirección de Maurice Segall, pasó a ser una de las mayores empresas de Estados Unidos en la industria de cadenas de almacenes, de productos de alta rotación y bajo margen. En 1987 empezó a tener problemas en su principa...Starting at €8.20