IESE (España)
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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Gallina Blanca Star- Africa: To Launch or not to Launch a Bouillon Tablet Enriched with Vitamin A
Szecowka, Bianca; Renart, Lluís G.Case M-1238-EMarketingSince the 1970s Spanish company Gallina Blanca has had a substantial competitive presence in the African market, where it sells Jumbo bouillon tablets, competing mainly with Nestlé's "Maggi" line of products. In October 2007 managers at Gallina Blanca must decide whether or not to launch a JUMBO bouillon tablet fortified with vitamin A in Africa. If they decide to go ahead, they will have to determine the details of the launch plan and the forese...Starting at €8.20
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Gallina Blanca Star - África: ¿Lanzar o no lanzar una pastilla de caldo fortificada con vitamina A
Szecowka, Bianca; Renart, Lluís G.Case M-1238MarketingA partir de la década de los años setenta, la empresa española Gallina Blanca tiene una importante presencia competitiva en el mercado africano, en el que vende las pastillas de caldo "JUMBO", compitiendo sobre todo con las pastillas de caldo "Maggi" de Nestlé. En octubre de 2007, directivos de Gallina Blanca deben decidir si lanzar o no lanzar en África una pastilla de caldo JUMBO fortificada con vitamina A. En caso de tomar una decisión afirmat...Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20