IESE (España)
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Protocolo familiar
Gallo, Miguel Ángel; Ward, John L.Technical Note DGN-448StrategyLa nota incluye tres ejemplos de protocolo en empresas familiares, con diversos grados de explicitación en las relaciones entre directivos, propietarios y familiares. Asimismo, incluye varias formas de ver la asignación del poder y de la propiedad. Sugiere un índice de capítulos de un protocolo familiar.Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20
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Maurice Segall
Gallo, Miguel ÁngelCase DG-962StrategyEl caso describe la carrera profesional de Maurice Segall desde su inicio en la Administración Pública de Canadá, en 1952, hasta su retiro como presidente y director general de Zayre Corporation en 1989. Zayre Corporation, bajo la dirección de Maurice Segall, pasó a ser una de las mayores empresas de Estados Unidos en la industria de cadenas de almacenes, de productos de alta rotación y bajo margen. En 1987 empezó a tener problemas en su principa...Starting at €8.20