IESE (España)
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TIPSA (A)
Palavecino S.; Andreu i Civit, RafaelCase SI-105Knowledge and CommunicationTipSA se plantea cómo mejorar sus procesos de negocio para dar mejorservicio a sus clientes a la vez que manteniendo la calidad de su tintado, algo característico de la empresa. TipSA se dedica al tintado de género de punto en pieza, en el segmento de calidad. Sus clientes son marcas muy conocidas (Lacoste, CalvinKlein, etc.) que exigen un alto nivel de calidad y servicio. El caso contiene suficiente información acerca de cómo las distintas activ...Starting at €8.20
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El programa Mobility de IBM España
Palavecino S.; Andreu i Civit, RafaelCase SI-100Knowledge and CommunicationEl caso describe un proyecto piloto de implantación del llamado programa Mobility en IBM España. Dicho programa se enmarca en un esfuerzo de reingeniería denominado CRM (Customer Relationship Management), que pretende proporcionar a todos los empleados que deban estar en contacto con los clientes las herramientas necesarias para trabajar en remoto. Paralelamente el entorno en la organización y los métodos de trabajo también cambian: los despachos...Starting at €8.20
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Pompeii: un paso adelante
Ferrándiz, Luis; Iniesta, Francisco; Villanueva, JulianCase M-1394Information Technologies, Leadership and People Management, Marketing, StrategyEn 2021, Pompeii vendía más de 81.000 zapatillas y su facturación se acercaba a los cinco millones de euros. La zapatilla Higby se consolidaba como su "best seller" y el modelo marcaba tendencia entre la gente joven española de clases acomodadas, fundamentalmente de Madrid, aunque en 2021 el 15% de las ventas ya eran fuera de España. Su canal de venta físico, ya con 5 tiendas, había demostrado que podía ser un gran complemento al canal digital qu...Starting at €8.20
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Mercadona Tech: separar la ducha de la bañera
Villanueva, Julian; Ferrándiz, LuisCase M-1396Information Technologies, Marketing, Service and Operations ManagementEn Mayo de 2022 Mercadona, de la mano de su división de e-commerce, estaba considerando cómo seguir creciendo. Hasta ese momento se había desarrollado lo que era probablemente el único supermercado online rentable en España. El modelo logístico de colmenas estaba operando en tan solo tres ciudades: Valencia, Madrid y Barcelona. Después de seis años había llegado el momento de expandirse a nivel nacional. Mercadona facturaba 510 millones de euros ...Starting at €8.20
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Mercadona Tech: Separating the Shower From the Bathtub
Villanueva, Julian; Ferrándiz, LuisCase M-1396-EInformation Technologies, Marketing, Service and Operations ManagementIn May 2022, Mercadona, along with its e-commerce division, was looking for ways to continue growing. They had developed what was probably the only profitable online supermarket in Spain up to the moment. The hive logistics model was operating in just three cities: Valencia, Madrid, and Barcelona. After six years, the time had come to expand domestically. Mercadona invoiced ?510m in e-commerce, but half of those sales (?263m) were done where the ...Starting at €8.20
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TIPSA (A)
Palavecino S.; Andreu i Civit, RafaelCase SI-105-EKnowledge and CommunicationStarting at €8.20
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TIPSA (B)
Palavecino S.; Andreu i Civit, RafaelCase SI-106-EKnowledge and CommunicationStarting at €5.74
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Interflora España: crecimiento del canal online
Ferrándiz, Luis; Iniesta, FranciscoCase M-1387MarketingInterflora, una compañía que facilitaba servicios de compra y entrega a distancia a cerca de 50.000 floristerías en más de 150 países, había sido pionera en el concepto de la venta de flores frescas a domicilio. Ese concepto era sencillo: un comprador elegía un ramo, bien en una floristería asociada, bien a través del canal digital o el call center de Interflora. Una vez elegido el ramo, su pedido se transmitía al florista más cercano del lugar d...Starting at €8.20
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Pompeii: A Step Forward
Ferrándiz, Luis; Iniesta, Francisco; Villanueva, JulianCase M-1394-EInformation Technologies, Leadership and People Management, Marketing, StrategyIn 2021, Pompeii sold over 81,000 pairs of sneakers and its turnover was close to ?5 million. The Higby sneaker was cementing its position as a best seller, and the model was a trendsetter among affluent young Spaniards, mainly in Madrid, though in 2021, 15% of sales were already outside Spain. The company's physical sales channel, which included five stores by that point, had shown that it could work very well as a complement to the digital chan...Starting at €8.20
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Interflora Spain. Growing the Online Channel
Ferrándiz, Luis; Iniesta, FranciscoCase M-1387-EMarketingInterflora, a company that provided remote purchasing and delivery services to nearly 50,000 florists in more than 150 countries, had pioneered the concept of selling fresh flowers at home. That concept was simple: a buyer would choose a bouquet, either at an associated florist, either through the digital channel or the Interflora call center. Once the bouquet was chosen, your order was transmitted to the closest florist of the place of delivery,...Starting at €8.20