IESE (España)
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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The Tower
Roig, BartoCase DG-948StrategySe describe una situación crítica que se presenta en una empresa por el fallecimiento repentino del presidente ejecutivo un viernes a mediodía. La Junta de Accionistas (Consejeros en su mayoría) debe nombrar un nuevo presidente antes del lunes para respaldar la cotización de las acciones en bolsa. Los candidatos tienen distintas bases de poder, no siempre ortodoxas. Se trata de analizar las posibles alternativas y de hacer una evaluación ética y ...Starting at €8.20
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Fusplas Inc.: Appointing a New CEO (A)
Roig, Barto; Melé, DomènecCase BE-163-EBusiness Ethics and Corporate Social ResponsibilityWhen the company's CEO and main shareholder dies unexpectedly, a successor has to be chosen. The CEO's widow, who inherits her husband's shares, plays a leading role in the decision. However, she is unfamiliar with the business and does not know who to choose. The case outlines the personality and behavior of various company managers and directors who are candidates for the post.Starting at €8.20
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Fusplas Inc.: eligiendo un nuevo presidente ejecutivo (A)
Roig, Barto; Melé, DomènecCase BE-163Business Ethics and Corporate Social ResponsibilityAnte el repentino fallecimiento del consejero delegado y principal accionista de la empresa, se plantea la necesidad de elegir un sucesor. La viuda del consejero delegado, como heredera de sus acciones, tiene un papel primordial en la decisión a tomar. Sin embargo, sabe muy poco de negocios y tiene dudas sobre a quién elegir. El caso presenta la personalidad y comportamiento de varios directivos y consejeros de la empresa que son potenciales cand...Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20