IESE (España)
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Metro Bank: The British Banking Revolution Begins
Lago, Alejandro; Moscoso, PhilipCase P-1112-EFinance, Service and Operations Management, StrategyVernon W. Hill has created quite a unique bank fully focused on delivering great customer service. Previously, in the United States, his approach has been highly successful. The question is: will he be able to replicate the success in the U.K. and lead to a banking revolution? But to answer this question, one first has to fully understand what the business model is all about.Starting at €8.20
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Coaching en el Banco Azucarero de Cali (BAC) (B)
Susaeta Erburu, Lourdes; Serrano, Germán; Pin Arboledas, José Ramón; Cardona Soriano, PabloCase DPO-35Leadership and People ManagementEn el caso B, el mismo director de zona (ahora "coach") aborda la entrevista de evaluación y el plan de desarrollo profesional de dos directores de oficina ("coachees") uno de alto potencial y otro con escasas perspectivas dentro de la organización. En los Anexos se incluyen las herramientas utilizadas para la evaluación: gráfico de evaluación 180º y "arañas" que representan el perfil de competencias.Starting at €5.74
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Avianca (B). La revisión de los contratos de trabajo de los mecánicos de aviación
Gómez, Sandalio; Pin Arboledas, José Ramón; Serrano, Germán; Tamayo M. A.Case FH-618Leadership and People ManagementEl director de relaciones industriales de Avianca decidió entrevistarse individualmente con los mecánicos disconformes, tal como indica el caso A, y consiguió que algunos aceptaran las nuevas condiciones de trabajo. En 1997, la dirección de relaciones industriales recibió la orden de la dirección general de extender el sistema al resto de la empresa. ¿Cómo hacerlo?Starting at €5.74
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Coaching at Banco Azucarero de Cali (BAC) (B) (Portuguese Version, Brazil)
Susaeta Erburu, Lourdes; Serrano, Germán; Pin Arboledas, José Ramón; Cardona Soriano, PabloCase DPO-35-PBLeadership and People ManagementIn Case (B), the area manager - and new coach - takes on the evaluation interview and professional development plans of two branch managers - coachees - one with high potential and the other with limited perspectives in the bank. The exhibits show the evaluation tools used: the 180º Evaluation Chart and the "Spiders", which show the competency profiles.Starting at €5.74
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Metro Bank: The British Banking Revolution Begins (Portuguese Version, Brazil)
Lago, Alejandro; Moscoso, PhilipCase P-1112-PBFinance, Service and Operations Management, StrategyVernon W. Hill has created quite a unique bank fully focused on delivering great customer service. Previously, in the United States, his approach has been highly successful. The question is: will he be able to replicate the success in the U.K. and lead to a banking revolution? But to answer this question, one first has to fully understand what the business model is all about.Starting at €8.20
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Coaching en el Banco Azucarero de Cali (BAC) (A)
Susaeta Erburu, Lourdes; Serrano, Germán; Pin Arboledas, José Ramón; Cardona Soriano, PabloCase DPO-34Leadership and People ManagementEste caso presenta dos temáticas complementarias: la entrevista de evaluación del desempeño y el «coaching» directivo. El caso se desarrolla en una entidad bancaria. En el caso A, el director de zona se enfrenta por primera vez a un proceso de evaluación 180º y tiene que hacer su propio autodiagnóstico. La discusión se plantea en torno a cómo afronta sus resultados y el papel pasivo de su propio «coach».Starting at €8.20
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Avianca. La revisión de los contratos de trabajo de los mecánicos de aviación - Resumido
Serrano, Germán; Tamayo M. A.; Pin Arboledas, José RamónCase FH-625Leadership and People ManagementVersión resumida del caso FH-617 Avianca (A). La revisión de los contratos de trabajo de los mecánicos de aviación.Starting at €8.20
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Avianca (A). La revisión de los contratos de trabajo de los mecánicos de aviación
Serrano, Germán; Tamayo M. A.; Pin Arboledas, José Ramón; Gómez, SandalioCase FH-617Leadership and People ManagementEl director de relaciones industriales de Avianca, a la vista de la competencia debida a la globalización del mercado aéreo, decide modificar la forma de trabajo. Las negociaciones con los sindicatos fracasan y opta por negociar directamente con cada uno de los mecánicos de aviación. Cuando parecía que el 90% de los mecánicos estaba dentro del acuerdo, 120 mecánicos se descuelgan y vuelven a hablar con el sindicato. ¿Qué hay que hacer?Starting at €8.20
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Coaching at Banco Azucarero de Cali (BAC) (A) (Portuguese Version, Brazil)
Susaeta Erburu, Lourdes; Serrano, Germán; Pin Arboledas, José Ramón; Cardona Soriano, PabloCase DPO-34-PBLeadership and People ManagementThis case presents two complementary themes: the management by competencies interview and management coaching. The case is set in a bank. In case (A) the area director undergoes his first 180º evaluation, and has to make a self-assessment. His results and the pasive role of his own coach are discussed.Starting at €8.20
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Metro Bank: comienza la revolución de la banca británica
Lago, Alejandro; Moscoso, PhilipCase P-1112Finance, Service and Operations Management, StrategyVernon W. Hill ha creado un banco realmente singular, completamente centrado en proporcionar un excelente servicio al cliente. En el pasado, su enfoque tuvo un enorme éxito en EE.UU. La pregunta es: ¿Será capaz de replicar este éxito en el Reino Unido y provocar una revolución en la banca? Pero para responder a esta pregunta, en primer lugar se debe tener un conocimiento cabal del funcionamiento de este modelo de negocio.Starting at €8.20