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El Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música, INAEM
Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepCase P-1129Innovation and Change, Service and Operations ManagementEl caso expone los retos de Miguel Ángel Recio, director general del INAEM (Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música) para lograr que la institución se guíe por operaciones del siglo XXI. El INAEM es una institución pública con 14 unidades diferentes, que van desde el Teatro de la Zarzuela (TZ) hasta la Orquesta y Coro Nacionales de España (OCNE). El caso se desarrolla principalmente mediante una conversación entre Miguel Ángel y ...Starting at €8.20
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Bulgaria: On the Road to EU Membership
Stroumina, M.; Gual, JordiCase ECON-416-EEconomicsThe case uses Bulgaria as an example of an Eastern European economy of transition. The outline of the case is as follows: 1. Brief description of the main facts about the country and the economic developments during the communist years. 2. The challenges of the early transition years and the 1997 financial crisis, focusing on issues common to Eastern European countries: high social cost of reforms, dependent central bank, hyperinflation and curr...Starting at €8.20
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AVE: ¿sostenibilidad en el servicio o reinventarse
Munoz-Seca, BeatrizCase P-1168Service and Operations ManagementEl caso narra las actuaciones llevadas a cabo por la Unidad de Negocio (UN) de la Alta Velocidad de Renfe desde su creación hasta la consecución del Premio Europeo para la Calidad. La UN afronta ahora nuevos retos en un marco desregularizado y con la ampliación de sus servicios. Este caso está basado en el caso "AVE y la búsqueda de la excelencia en el servicio" de la misma autora (P-1017).Starting at €8.20
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Museo Nacional del Prado
Marco, Elvira; Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepCase P-1095Leadership and People Management, Service and Operations ManagementEl estudio de caso analiza los cambios introducidos en el Museo del Prado a partir de la Ley 46/2003 de 25 de noviembre que lo convirtió en un organismo con autonomía financiera y de funcionamiento sentando las bases para su autofinanciación. La reorganización que ha vivido el museo, su intensa actividad expositiva, la política de asociación de las empresas al Museo mediante su programa de patrocinios, son algunos de los aspectos que se analizan...Starting at €8.20
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Granavista Sistemas (GV)
Riverola, Josep; Munoz-Seca, BeatrizCase P-1036Service and Operations ManagementGranavista es una empresa dedicada al desarrollo y distribución de sistemas ERP, sistemas integrados de software para la gestión de empresas. Cuenta con una red de agentes que realiza la instalación final. El caso presenta los problemas que surgen en la relación entre la empresa y sus agentes cuando éstos realizan sus implantaciones. Se detalla el procedimiento de actuación y se proponen alternativas de solución.Starting at €8.20
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Madrileña Red de Gas (A): Reinventing the Company With the Motto "Our Customers Must Not Suffer"
Munoz-Seca, BeatrizCase P-1184-EService and Operations ManagementThe CEO of MRG (Madrileña Red de Gas) wanted to reinvent his company as if it existed in an open market and not in the current regulated one. Using Professor Muñoz-Seca's SPDM (Service Problem Driven Management) framework, a conceptual scheme for operations in service companies, the MRG management team changed how they structured their service by establishing their own operational structure and working with the operational structure of their part...Starting at €8.20
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Madrileña Red de Gas (B): Reinventing the Company With the Motto "Our Customers Must Not Suffer"
Munoz-Seca, BeatrizCase P-1185-EService and Operations ManagementThe CEO of MRG (Madrileña Red de Gas) wanted to reinvent his company as if it existed in an open market and not in the current regulated one. Using Professor Muñoz-Seca's SPDM (Service Problem Driven Management) framework, a conceptual scheme for operations in service companies, the MRG management team changed how they structured their service by establishing their own operational structure and working with the operational structure of their part...Starting at €5.74
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Poland: The transition to a free economy (A)
Gual, Jordi; Mech C.Case ASE-253-EEconomicsStarting at €8.20
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Britain and the EMS: The Choice of Exchange Rate Policy
Gual, JordiCase ASE-173-EEconomicsThe case presents the policy dilemma faced by the UK government in the spring of 1988. With the background of disagreements about whether the UK should join the EMS, a strong Sterling pounds creates problems for British exporters. The Prime Minister, Ms. Margaret Thatcher wishes to let the pound rise while the Chancellor of the Exchequer, Mr. Nigel Lawson favours a reduction in interest rates to bring down the exchange rate. The open disagreement...Starting at €8.20
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Japón: de la burbuja a la crisis
Gual, Jordi; Martrat, SergiCase ASE-396EconomicsEste caso presenta la evolución de la economía japonesa en los años noventa. El caso aborda los orígenes de la burbuja financiera que se creó a finales de los ochenta y las consecuencias para las empresas y la economía en general del estallido de la burbuja durante la década siguiente. El caso pone el énfasis en el estudio de hasta qué punto se pueden utilizar políticas monetarias y fiscales en Japón para solucionar los problemas económicos de fi...Starting at €8.20