INCAE (Costa Rica - Nicaragua)
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Atención Virtual en el Banco Simplex
Rodríguez Redondo, Carlos; Cadena, Lenin Andrés; Álvarez Peñalosa, Cinthya; Frischwasser, JaimeCase INCAE-31337_SStrategyEl caso describe el reto que Patricio Maldonado, gerente de operaciones de Banco Simplex en Perú, presenta en cuanto a como incrementar la eficiencia en la atención telefónica brindada en su centro (Simplexfono). El problema fundamental del caso para Patricio y la gerencia de operaciones es: ¿Que segmento de la organización se debiera intervenir (empleados nuevos, de mediana experiencia o veteranos) y qué medidas implementadar para reducir el t...Starting at €8.20
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Banco del éxito (BANEX)
Alfaro Gramajo, Luis Noel; Cordero, Arkangel MiguelCase INCAE-12235FinanceEl caso describe la decisión que debía tomar la Asamblea General de Accionistas del Banco del Éxito (BANEX) sobre la recapitalización de la institución. En junio de 2010, el BANEX, un banco especializado en el microcrédito, veía amenazada su existencia. El banco tenía mora creciente, pérdidas por incobrabilidad en aumento y patrimonio en rápida contracción. A finales de junio de 2010, la Junta Directiva convocaba a una Asamblea Extraordinaria. Lo...Starting at €8.20