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Activity-Based Management at Stream International
Kaplan, Robert S.; Klein, NormanCase HBS-196134-EAccounting and ControlStream International's Crawfordsville, Indiana facilities undertake the design and implementation of an activity-based costing project. After analyzing the costs assigned to 161 work activities, Crawfordsville managers present five proposals for change based on ABM results, then meet to decide which to implement.Starting at €8.20
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Pentium de Intel: Cuando fallan los Chips (A)
Greyser, Stephen A.; Klein, NormanCase HBS-513S09Leadership and People ManagementIntel, el fabricante de mayor venta de chips de computadoras microprocesadores, se encuentra en una situación de marca que ponen en peligro cuando una falla se revela en su chip más alto de la línea Pentium. La historia es noticia de primera plana durante semanas. La compañía invirtió decenas de millones de dólares en la publicidad de su chip Pentium de marca como un componente de alta calidad a través del lema de la campaña "Intel Inside". Los t...Starting at €8.20
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Ritz-Carlton: Utilización de los sistemas de información para ofrecer un mejor servicio al cliente
Sasser, W. Earl, Jr.; Jones, Thomas O.; Klein, NormanCase HBS-302S29Service and Operations ManagementExplora la interfaz de un sistema de información que realiza un seguimiento de los clientes y sus preferencias, y los sistemas de las personas que ofrecen múltiples servicios en los hoteles Ritz-Carlton. credo servicio único de la cadena de hoteles de lujo y el compromiso con los principios de calidad se discuten, así como la atención a la contratación y formación. En el corazón de la caja es el compromiso Ritz-Carlton a servir al cliente....Starting at €8.20