Default Category
-
Putting the Service-Profit Chain to Work (HBR Classic) (Spanish version)
Heskett, James L.; Jones, Thomas O.; Loveman, Gary W.; Sasser, W. Earl, Jr.; Schlesinger, Leonard A.Article HBS-R0807LService and Operations Managementinvestment in people, technology that supports frontline workers, revamped recruiting and training practices, and compensation linked to performance. They also express a vision of leadership in somewhat unconventional terms, referring to an organization's "patina of spirituality" and the "importance of the mundane." In this article, Heskett, Jones, Loveman, Sasser, and Schlesinger take a close look at the links in the service-profit chain, which...Starting at €8.20
-
Bolivia: Globalización, Soberanía o Democracia
Di Tella, Rafael; Pill, Huw; Vogel, Ingrid; Violand, Cinthia Fernholz; Gomez, Miguel Lopez De SilCase HBS-707S22EconomicsDescribe el programa de estabilización económica implementada por el gobierno boliviano en 1985 a 1986 y su impacto en el proceso de desarrollo en Bolivia.Starting at €8.20
-
El Estado de Bienestar y Su Impacto en la Competitividad Empresaria: Suecia S.A. en Venta
Pill, Huw; Vogel, Ingrid; Johnsson, Petter; Nordquist, OlaCase HBS-708S30EconomicsEl modelo sueco - a veces se presenta como una tercera vía entre el capitalismo salvaje y el socialismo realista - fue muy elogiado en la década de 1960. Que fue visto como una estrategia que aborda las preocupaciones sociales, mientras que el apoyo al crecimiento económico. Sin embargo, la crisis financiera y la moneda de la década de 1990 lanzó el modelo en duda y provocó mucho examen de conciencia y la reforma entre el establecimiento de Sueci...Starting at €8.20
-
Taco Bell Corp. (Spanish Version)
Schlesinger, Leonard A.; Hallowell, RogerCase HBS-602S03Service and Operations ManagementJohn Martin, director general de Taco Bell, trae a la compañía en línea con sus competidores a través de un cambio gradual durante la década de 1980. A principios de 1990, que adopta enfoques innovadores para mejorar los niveles de servicio al tiempo que reduce los precios, proporcionando una clara ventaja competitiva. Ilustra el poder del pensamiento innovador en una industria de servicios y demuestra la importancia de un enfoque coordinado y ho...Starting at €8.20
-
Taco Bell, Inc. (1983-1994) (Spanish Version)
Applegate, Lynda M.; Schlesinger, Leonard A.; Delong, DavidCase HBS-303S37Knowledge and CommunicationDetalla las acciones de John Martin, recién nombrado director general, ya que lleva Taco Bell a través de una década de cambios incrementales y radicales. Al final del caso, las ventas totales del sistema dentro de Taco Bell, una cadena de restaurantes de comida rápida estilo mexicano y una división de PepsiCo, han crecido de $ 700 millones en 1983 a $ 3.9 mil millones en 1994, y la compañía está gestionando más de 10.000 EAT en restaurantes y un...Starting at €8.20
-
HealthCare.gov: The Crash and the Fix (B)
Schlesinger, Leonard A.; Bhayani, Paras D.Case HBS-315130-ELeadership and People ManagementA review of the process utilized by the Obama administration to create the Health Care.gov exchange and the problems that resulted from the implementation effort. This case provides the follow on strategy and processes utilized to get the site up and running after the initial failures of implementation.Starting at €5.74
-
Financial Crisis in Asia: 1997-1998 (Abridged)
Pill, Huw; Di Tella, Rafael; Schlefer, JonathanCase HBS-709004-EEconomicsWhat caused the 1997-98 Asia Crisis: Asian nations' poor economic management, international financial contagion, close "crony" relations between local politicians and capitalists? This case examines how the crisis erupted in Thailand and spread in a chain of events that no one-neither Asian financial authorities nor Western economists-had foreseen. The crisis raises questions about how competently financial institutions such as mutual funds manag...Starting at €8.20
-
Doing Business in Kigali, Rwanda
Zelleke, Andy; Schlesinger, Leonard A.; Armerding, Pippa Tubman; Lawal, WaleCase HBS-323089-EKnowledge and CommunicationThis case examines the challenges and opportunities of doing business in Rwanda. It highlights Rwanda's economic transformation in the decades leading up to 2023 in the context of its history, culture, and politics. The case gives an overview of some of the main obstacles faced by businesses operating in the country, high transportation costs, some of the most expensive electricity tariffs in sub-Saharan Africa and high levels of government burea...Starting at €8.20
-
The First 100 Days (Spanish version)
Loveman, Gary W.; Schlesinger, Leonard A.; Anthony, Robert T.Case HBS-605S07The Walt Disney Co. theme parks historically have thrived on the basis of a formula stressing excellent customer service and a magnificent physical environment. The formula has proven successful in Japan, as well as the United States. With the controversial opening of Euro Disney in France, however, there has become reason to doubt the international appeal of the formula. The case documents issues involved with Euro Disney. Examines the transfera...Starting at €8.20
-
México (C): Reforma y Crisis, 1987-1995
Pill, HuwCase HBS-703S07EconomicsDescribe la evolución de la economía mexicana y su relación con los mercados de capitales internacionales en el período previo a la crisis del peso de diciembre de 1994. Hace hincapié en la importancia de las políticas de Washington "consenso" en la estimulación de las entradas, y la incapacidad del sistema bancario mexicano a ellos intermedio de manera eficiente.Starting at €5.74