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Putting the Service-Profit Chain to Work (HBR Classic) (Spanish version)
Heskett, James L.; Jones, Thomas O.; Loveman, Gary W.; Sasser, W. Earl, Jr.; Schlesinger, Leonard A.Article HBS-R0807LService and Operations Managementinvestment in people, technology that supports frontline workers, revamped recruiting and training practices, and compensation linked to performance. They also express a vision of leadership in somewhat unconventional terms, referring to an organization's "patina of spirituality" and the "importance of the mundane." In this article, Heskett, Jones, Loveman, Sasser, and Schlesinger take a close look at the links in the service-profit chain, which...Starting at €8.20
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Netflix: Designing the Netflix Prize (A) (Spanish version)
Lakhani, Karim R.; Cohen, Wesley M.; Ingram, Kynon; Kothalkar, Tushar; Kuzemchenko, Maxim; Malik, Santosh; Meyn, Cynthia; Friar, Greta; Pokrywa, Stephanie HealyCase HBS-615S16Service and Operations ManagementIn 2006, Reed Hastings, CEO of Netflix, was looking for a way to solve Netflix's customer churn problem. Netflix used Cinematch, its proprietary movie recommendation software, to promote individually determined best-fit movies to customers. Hastings deterStarting at €8.20
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Hill Country Snack Foods Co. (Spanish version)
Kester, W. Carl; Stephenson, CraigCase HBS-913S04FinanceHill Country Snack Foods, located in Austin, Texas, manufactures, markets, and distributes snack foods and frozen treats. The CEO is passionate about maximizing shareholder value and believes in keeping tight control over costs and operating the business as efficiently as possible. The company invests in additional capacity and new products only when attractive, low-risk opportunities are identified and can be funded internally. The firm's cultur...Starting at €8.20
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Taco Bell Corp. (Spanish Version)
Schlesinger, Leonard A.; Hallowell, RogerCase HBS-602S03Service and Operations ManagementJohn Martin, director general de Taco Bell, trae a la compañía en línea con sus competidores a través de un cambio gradual durante la década de 1980. A principios de 1990, que adopta enfoques innovadores para mejorar los niveles de servicio al tiempo que reduce los precios, proporcionando una clara ventaja competitiva. Ilustra el poder del pensamiento innovador en una industria de servicios y demuestra la importancia de un enfoque coordinado y ho...Starting at €8.20
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El proyecto de la mina de carbón An Tai Bao
Kester, W. Carl; Melnick, Richard P.Case HBS-206S08FinanceUn Tai Bao es la mayor mina de carbón a cielo abierto más grande del mundo y se encuentra en la provincia china de Shanxi. Después de ocho años de planificación y negociación, Occidental Petroleum, el socio extranjero en el trato, está a punto de firmar un acuerdo de financiación y la propiedad de $ 475 millones de dólares que implica $ 20 millones de su propio patrimonio y recurso limitado. El acuerdo contiene una serie de características inusua...Starting at €8.20
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SureCut Shears, Inc. (Spanish version)
Kester, W. CarlCase HBS-208S29FinanceA bank loan officer must determine whether to waive convenants and extend terms on a line of credit granted to SureCut Shears. At issue is whether the inability of SureCut to pay down its line of credit is due to a temporary cyclical downturn or other long-term financial problems.Starting at €8.20
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Estrategias de inversión en opciones del Fondo Keller
Kester, W. CarlCase HBS-210S14FinanceLa decisión de un fondo de inversión de tipo cerrado a la negociación de opciones estudio proporciona una oportunidad para estudiar el perfil de beneficio y los precios de múltiples estrategias de inversión opción (por ejemplo, comprar una llamada, comprar una opción de venta, escribir una llamada, comprar llamadas stock-escritura, etc.) . Este caso está diseñado para proporcionar a los estudiantes una introducción a la valoración de opciones....Starting at €8.20
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Cobertura del riesgo cambiario en EADS
Kester, W. Carl; Dessain, Vincent; Misztal, KarolCase HBS-218S03FinanceEn 2008, EADS, el grupo aeroespacial europeo que posee Airbus, se enfrentan a la decisión de la mejor manera de cubrir un desajuste importante y creciente entre sus ingresos en dólares y en euros sus costes de fabricación. En concreto, la empresa necesitaba para decidir si continuaría cobertura principalmente con contratos a plazo, pero en cantidades mucho más altas y a tasas cada vez más desfavorables, o para romper con la práctica anterior y co...Starting at €8.20
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Gaz de France (Spanish version)
Kester, W. Carl; Allen, William B.Case HBS-219S04FinanceThe treasurer of Gaz de France is an aggressive, proactive manager of his company's liability structure, running one of the largest swap books of any non-financial corporation in the world. Currency futures, interbank forwards, and currency options are also frequently used to control the company's multi-currency liability structure. This case prompts students to explore the reasons and ramifications of such aggressive liability management, with p...Starting at €8.20
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Taco Bell, Inc. (1983-1994) (Spanish Version)
Applegate, Lynda M.; Schlesinger, Leonard A.; Delong, DavidCase HBS-303S37Knowledge and CommunicationDetalla las acciones de John Martin, recién nombrado director general, ya que lleva Taco Bell a través de una década de cambios incrementales y radicales. Al final del caso, las ventas totales del sistema dentro de Taco Bell, una cadena de restaurantes de comida rápida estilo mexicano y una división de PepsiCo, han crecido de $ 700 millones en 1983 a $ 3.9 mil millones en 1994, y la compañía está gestionando más de 10.000 EAT en restaurantes y un...Starting at €8.20