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Disneyland Paris. The first 2000 days
Hitrova K.; Huete, Luis MaríaCase P-958-EService and Operations ManagementDisneyland Paris was going through a major recovery process. The case describes the turnaround of the park, the present operational issues, changes in the industry and prospects for the future. The cases poses to the readers the questions of which strategies could ensure sufficient attendance as well as consistent adequate financial performance in the medium term as the company would have to redeem a major part of its borrowings and restart payme...Starting at €8.20
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Multiasistencia
Huete, Luis María; Soto A.Case P-830Service and Operations ManagementMultiasistencia es una empresa de servicios de asistencia en domicilio que opera en España. Con un concepto de negocio innovador, ha redefinido las reglas de juego en su sector, alcanzando una cuota de mercado del 55%. Su diseño de las operaciones incluye conceptos avanzados como gestión de redes, tecnología de la información puntera, enfranquiciamiento de las personas, descentralización, uso de garantías, etc. El caso permite discutir un tipo de...Starting at €8.20
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Análisis de valor, El
Huete, Luis María; Sagnier G.Technical Note PN-325Service and Operations ManagementEl análisis de valor es una técnica utilizada para reducir el coste de un producto o servicio sin comprometer su calidad o prestaciones. Centra sus esfuerzos en el propio producto, en una mejora continua de su concepto básico que redunde en mejores funciones y en consumidores más satisfechos. En esta nota técnica se explican las fases de la metodología y se ponen ejemplos de su uso.Starting at €8.20
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RCI Europe Ltd.: Calidad de servicio
Hare, B.; Huete, Luis MaríaCase M-905MarketingDurante el período 1991-1992, la dirección de RCI se sintió cada vez más obligada a examinar el grado de satisfacción del cliente con la multipropiedad. Primero fue la prensa la que informó en varios artículos de compradores de multipropiedad que habían expresado su insatisfacción con la compra. Después, hubo un estudio reciente de Ernst & Young, sobre propietarios británicos, que mostraba una parte importante de propietarios que no estaban satis...Starting at €8.20
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Riu Partner Club
Huete, Luis María; Santos, JavierCase P-829Service and Operations ManagementEn el caso se recoge la discusión del consejo de dirección de Riu Hotels sobre la conveniencia o no de introducir una garantía de satisfacción de los clientes en los términos presentados por el director general. Esta garantía es parte de un proyecto global de mejora de los servicios y de fidelización del canal. El caso permite discutir la aplicación de conceptos avanzados de?servicios en una empresa que, pese a operar en un sector con márgenes es...Starting at €8.20