IESE (España)
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Riu Partner Club (Portuguese Version, Brazil)
Huete Gómez, Luis María; Santos, JavierCase P-829-PBService and Operations ManagementStarting at €8.20
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Riu Partner Club
Huete, Luis María; Santos, JavierCase P-829-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
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Riu Partner Club
Huete, Luis María; Santos, JavierCase P-829Service and Operations ManagementEn el caso se recoge la discusión del consejo de dirección de Riu Hotels sobre la conveniencia o no de introducir una garantía de satisfacción de los clientes en los términos presentados por el director general. Esta garantía es parte de un proyecto global de mejora de los servicios y de fidelización del canal. El caso permite discutir la aplicación de conceptos avanzados de?servicios en una empresa que, pese a operar en un sector con márgenes es...Starting at €8.20
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Iniciativa Integra en Redeia: ¿Cómo cerrar los procesos de cambio? (B)
San Martín, Álvaro; Pin Arboledas, José Ramón; Rodríguez, GuillermoCase DPO-780Leadership and People ManagementEl caso Integra describe la transformación producida en Redeia, pasando de una organización jerárquica que opera en silos a otra ágil, colaborativa y transversal. Además, plantea cómo evitar que el proceso de transformación se cierre en falso y la organización vuelva a la situación de partida.Starting at €5.74
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Iniciativa Integra en Redeia: ¿Cómo cerrar los procesos de cambio? (A)
San Martín, Álvaro; Pin Arboledas, José Ramón; Rodríguez, GuillermoCase DPO-779Leadership and People ManagementEl caso describe la transformación producida en Redeia, pasando de una organización jerárquica que opera en silos a otra ágil, colaborativa y transversal. Además, plantea cómo evitar que el proceso de transformación se cierre en falso y la organización vuelva a la situación de partida.Starting at €8.20