IESE (España)
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Business Process Outsourcing: Banco Urquijo Outsources its Back-Office to IBM Business Consulting Services
López, C.; Andreu i Civit, Rafael; Valor Sabatier, Josep; Sieber, SandraCase SI-143-EKnowledge and CommunicationThis case discusses Banco Urquijo's decision to carry out an externalization of its administrative processes, signing a Business Process Outsourcing (BPO) agreement for five years with IBM Global Services. The risks of the decision are analyzed, and are compared with the potential benefits resulting not just from cost savings but also from savings derived from improvements in its competitive positioning.Starting at €8.20
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Anytime Fitness: Getting Online Marketing in Shape
Ángela Jiang Wang; Gallo, IñigoCase M-1381-EMarketingAnytime Fitness is a health and fitness club. The Spain branch is looking to increase subscriptions to its 60 centers in the country. They are wondering whether they should increase their online budget or their offline budget. Within the online budget, they also want to know what should be the mix of search advertising versus display advertising.Starting at €8.20
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Anytime Fitness: poniendo en forma al marketing online
Ángela Jiang Wang; Gallo, IñigoCase M-1381MarketingAnytime Fitness es una cadena de centros deportivos. La división de España busca la forma de aumentar el número de socios en los 60 centros que tiene distribuidos por todo el país. Se preguntan si deberían incrementar el presupuesto online o el offline. Dentro del presupuesto online, también quieren saber cuál sería el mejor mix de publicidad de búsqueda y publicidad de display.Starting at €8.20
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Business Process Outsourcing: El Banco Urquijo externaliza su back-office a IBM Business Consulting Services
López, C.; Andreu i Civit, Rafael; Valor Sabatier, Josep; Sieber, SandraCase SI-143Knowledge and CommunicationEste caso plantea la situación en que Banco Urquijo decide llevar a cabo una externalización de sus procesos administrativos firmando con IBM Global Services un acuerdo de «Business Process Outsourcing» (BPO) por cinco años. Se analizan los riesgos de esta decisión y se contrastan con los potenciales beneficios resultantes no sólo en términos de ahorro de costes, sino también los derivados de mejoras en su posicionamiento competitivo.Starting at €8.20
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DurvisTech y Carla Falcón: arreglando un equipo de ventas
Gallo, Iñigo; Ángela Jiang WangCase M-1385Leadership and People Management, MarketingDurvisTech es uno de los principales fabricantes de puertas de España. El equipo nacional de ventas ha rendido por debajo de los esperado en los últimos años y Carla Falcón, que acaba de ser nombrada directora nacional de ventas, tiene que dar rápidamente con una solución a este problema y volver a encarrilar a la unidad. En concreto, tendrá que decidir qué hacer con tres agentes de ventas problemáticos.Starting at €8.20