HBSP (USA)
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Putting the Service-Profit Chain to Work (HBR Classic) (Spanish version)
Heskett, James L.; Jones, Thomas O.; Loveman, Gary W.; Sasser, W. Earl, Jr.; Schlesinger, Leonard A.Article HBS-R0807LService and Operations Managementinvestment in people, technology that supports frontline workers, revamped recruiting and training practices, and compensation linked to performance. They also express a vision of leadership in somewhat unconventional terms, referring to an organization's "patina of spirituality" and the "importance of the mundane." In this article, Heskett, Jones, Loveman, Sasser, and Schlesinger take a close look at the links in the service-profit chain, which...Starting at €8.20
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Note on Managing the Growing Venture (Spanish version)
Hamermesh, Richard G.; Heskett, James L.; Roberts, Michael J.Case HBS-808S03EntrepreneurshipFocuses on the strategic and organizational challenges that confront growing enterprises and the entrepreneurs who lead them. Provides an overview of how a new venture needs to change as it passes from the initial start-up to the growth phase. Explores how a venture's leadership, strategy, and execution need to evolve to deal with rapid growth. A rewritten version of an earlier note.Starting at €8.20
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Transition at DataCo (Spanish Version)
Cespedes, Frank V.; Knoop, Carin-IsabelCase HBS-818S06EntrepreneurshipEl fundador de una compañía de análisis de datos, Stefan Brecht, tiene varios problemas con su desarrollador de negocios clave y el jefe de marketing y ventas, Tamara Smithson. Smithson, un alquiler principios que habían sido fundamentales en la construcción de la empresa funciona como un miembro, no se atreve a delegar tareas y clientes, y, como Brecht lo ve "a menudo pone los asuntos del cliente por delante de las necesidades y procedimientos d...Starting at €8.20
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PV Technologies, Inc.: Were They Asleep at the Switch (Spanish Version)
Cespedes, Frank V.; Badame, DianeCase HBS-913S02MarketingPV Technologies, Inc. es un fabricante líder en la industria de los inversores fotovoltaicos utilizados para convertir la salida de corriente continua de los paneles solares en corriente alterna de la red eléctrica comercial. En conjunción con una solicitud de propuesta, más grandes realiza los clientes de la compañía una evaluación de rutina y ocupa el tercer PV Tecnologías detrás de dos principales competidores. El director de ventas y marketin...Starting at €8.20
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Cracking the Product Management Code (Spanish version)
Cespedes, Frank V.; Beckham, HeatherCase HBS-917S20MarketingPemberton Products is a U.S. market leader in the cookie and bakery snacks segment of the sweet snack market. Looking to expand into the salty snack market, the company acquires Krispy Inc., a maker of salty snack crackers located in the southeastern U.S. To compete with premium cracker brands, Pemberton plans to reformulate and re-launch the Krispy brand as "Krispy Natural," which offers natural ingredients, improved taste, and revised packaging...Starting at €8.20
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Fairfield Inn (A) (Spanish version)
Heskett, James L.; Ray, KennethCase HBS-616S02Service and Operations ManagementEl Fairfield Inn, un hotel económico de riesgo por el Marriott Corp., ha desarrollado un nuevo método para seleccionar y medir el rendimiento de su personal de hotel que se ajuste a la estrategia de la empresa. Debido a que se enfrenta a la necesidad de crecer rápidamente, han surgido dudas en cuanto a la posibilidad de ofrecer franquicias y en qué forma, teniendo en cuenta la necesidad de proteger su concepto único.Starting at €8.20
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Cinemex (Spanish version)
Heskett, James L.Case HBS-803S04Service and Operations ManagementLos fundadores de Cinemex, la mayor empresa capitalizada puesta en marcha de la historia mexicana, están debatiendo varias cuestiones relativas a las operaciones de su nueva cadena de salas de cine en la Ciudad de México. La primera se refiere a si algunos asientos deben dejarse sin vender para mejorar el servicio al cliente. La segunda implica límites a la publicidad que se muestran en cada presentación. Otros incluyen una posible inversión en u...Starting at €8.20
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SafeBlend Fracturing (Spanish version)
Shapiro, Benson P.; Cespedes, Frank V.; Zalosh, AlisaCase HBS-915S14MarketingThe CEO of SafeBlend Technologies must set a price for the company's environmentally friendly fracturing fluid additive. The firm is negotiating a new contract with its biggest client, Bristol Natural Gas. For the past two years, SafeBlend has been the sole provider of additives to Bristol due to aggressive negotiation and limited competition. New competitors are entering the market, and the CEO believes one competitor is prepared to offer Bristo...Starting at €8.20
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Cilkray Graphics (Spanish version)
Cespedes, Frank V.; Zalosh, AlisaCase HBS-918S05MarketingMarcus Crosby, Presidente de Cilkray Gráficos, convocó una reunión de emergencia con los altos directivos de Cilkray con el fin de responder a un acontecimiento inesperado. Cilkray vendió tres líneas de gráficos especializados unidades de procesamiento (GPU). Cada línea dirigida a un segmento del mercado profesional de escritorios virtuales alojados (HVDS). Grovex, competidor clave de Cilkray, acababa de anunciar el lanzamiento inminente de la GS...Starting at €8.20
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MEM Co., Inc.: English Leather (Spanish Version)
Cespedes, Frank V.; Goode, LauraCase HBS-502S30MarketingEn 1992, el presidente del MEM (un fabricante de productos para el cuidado personal, incluyendo fragancias masculinas) considera una redistribución de esfuerzos y cambios de ventas de campo en las políticas de compensación de ventas. Cualquier cambio, por otra parte, deben tener en cuenta el contexto de las decisiones estratégicas sobre cuero de Inglés, gran línea de productos de la firma. El caso proporciona datos sobre el comportamiento y las a...Starting at €8.20