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Johnson & Johnson: La Tragedia de Tylenol
Greyser, Stephen A.Case HBS-503S68MarketingEn octubre de 1982, Johnson & Johnson se enfrentó a una crisis importante cuando siete muertes fueron atribuidas a Tylenol envenenado. El caso analiza los hechos como se conoce a la semana siguiente de los hechos, y plantea una amplia gama de cuestiones relacionadas con el comportamiento del consumidor, la responsabilidad corporativa, y la reacción de la competencia.Starting at €8.20
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Brand Differentiation through Customer Relationship Management (Spanish version)
Applegate, Lynda M.; Piccoli, Gabriele; Dev, Chekitan S.Case HBS-810S01StrategyThis case analyzes the Hilton Hotels Corporation's CRM strategy at a key juncture in its history, immediately after the firm has been taken private by Blackstone. The case provides students with a comprehensive history of the evolution and IT enablers of Hilton's CRM Initiative, as well as the proprietary OnQ enterprise system. The case thus offers a rare opportunity to engage in a longitudinal evaluation of the firm's CRM initiative, and to enab...Starting at €8.20
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Carnival Cruise Lines (Spanish version)
Applegate, Lynda M.; Kwortnik, Robert J.; Piccoli, GabrieleCase HBS-808S11StrategyHighlights the potential value of customer data and the choices and challenges the firm faces when attempting to capture this value. Carnival collects a significant amount of individual-level behavioral and demographic customer data. Senior management must now decide how to leverage such a wealth of data to improve firm performance through customer targeting and acquisition, customer retention, and customer profitability strategies.Starting at €8.20
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DRW Technologies (Spanish version)
Greyser, Stephen A.; Ellet, WilliamCase HBS-917S04StrategyEd Claiborne is a newly hired corporate vice president of procurement for DRW Technologies, a company that produces advanced military systems with 21 plants in the United States. Claiborne was hired from another company from within the industry, and the news of his arrival was announced in an email to corporate executives and plant managers and in the company newsletter. Before he has even met the procurement team, Claiborne is assigned his first...Starting at €8.20
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¡Presentando... la XFL!
Fournier, Susan; Greyser, Stephen A.; Schulman, Seth M.Case HBS-503S41MarketingCuando la liga de fútbol profesional XFL debutó el 3 de febrero de 2001, se generó un rating Nielsen de 10,1, más alto que cualquier programa de televisión nacional en una ranura de tiempo de la tarde el sábado. La próxima semana, los índices se desplomaron, y por novena semana del juego XFL ganaron el título como el evento deportivo más baja calificación en la historia de la televisión. Copropietarios WWFE y NBC se separó oficialmente la XFL el ...Starting at €8.20
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BMW: La máquina de conducción definitiva intenta perder su imagen de «Yuppie»
Greyser, Stephen A.; Schille, WendyCase HBS-515S22MarketingSeguimiento de los cambios en el mercado de automóviles de lujo durante la década de 1980 y principios de 1990. Los cambios en el comportamiento del consumidor objetivo - particularmente el estilo de vida yuppie - sirven como base para las modificaciones fabricante de la línea de productos, posicionamiento y publicidad. El punto culminante de la caja es el esfuerzo abierto 1991 por BMW a "des-yuppify" en sí mismo en la mente del mercado objetivo....Starting at €8.20
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Pentium de Intel: Cuando fallan los Chips (A)
Greyser, Stephen A.; Klein, NormanCase HBS-513S09Leadership and People ManagementIntel, el fabricante de mayor venta de chips de computadoras microprocesadores, se encuentra en una situación de marca que ponen en peligro cuando una falla se revela en su chip más alto de la línea Pentium. La historia es noticia de primera plana durante semanas. La compañía invirtió decenas de millones de dólares en la publicidad de su chip Pentium de marca como un componente de alta calidad a través del lema de la campaña "Intel Inside". Los t...Starting at €8.20