Ivey Business School (Canada)
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Oliver’s Diner
P. Fraser Johnson; Larry MenorCase IVEY-9B16D008-EEntrepreneurship, Service and Operations ManagementThe owner of Oliver’s Diner in Grand Bend, Ontario, was confident that his new venture would be a success. His diner had become an instant hit with local cottagers and tourists, often leading to long waiting lines at peak periods. However, the popularity of the restaurant had led to some “growing pains,” and the owner wanted to improve his operation. In particular, he was concerned the high volume of customers had placed a strain on his staff, pa...Starting at €8.20
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American Express Canada
Larry Menor; Ramasastry ChandrasekharCase IVEY-9B12D022-EService and Operations ManagementThis case examines how a premium credit card company, American Express Canada (Amex Canada), is attempting to differentiate itself from its competition and to realize value for—and from—its cardholder members through a focus on providing apt quality services and servicing. In April 2011, the president and chief executive officer of Amex Canada is considering his options in sustaining the company's stance in the ultra-rich end of the premium payme...Starting at €8.20
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Antar Automobile Company - Segunda Parte: Objetivos del Equipo y Objetivos Individuales (Spanish version)
Alexander Mikalachki; Roy McLennanCase IVEY-9A95CS16Leadership and People ManagementUn gerente de proyectos del Departamento de Investigación de Operaciones de una compañía automotriz debe encontrar la forma más eficaz de redireccionar a su equipo de proyecto para poder cumplir con los plazos fijados por la Dirección y las expectativas en el diseño. Él ha estado supervisando el trabajo de tres jóvenes empleados por cinco meses, que se encontraban desarrollando una simulación de una línea de ensamble. Sin embargo, debido a que su...Starting at €8.20
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Antar Automobile Company - Primera Parte: el Proyecto de Automatizacion (Spanish version)
Alexander Mikalachki; Roy McLennanCase IVEY-9A95CS05Leadership and People ManagementUn gerente de proyectos del Departamento de Investigación de Operaciones de una compañía automotriz, debe encontrar la forma más eficaz de redireccionar a su equipo de proyecto para poder cumplir con los plazos fijados por la Dirección y las expectativas en el diseño. Él ha estado supervisando el trabajo de tres jóvenes empleados por cinco meses que se encontraban desarrollando una simulación de una línea de ensamble. Sin embargo, debido a que su...Starting at €8.20
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Onnie Jewellers
P. Fraser Johnson; Larry MenorCase IVEY-9B17D010-EService and Operations ManagementIn 2017, the owner of Onnie Jewellers in Leamington, Ontario, and her daughter were preparing for their annual summer promotion event. Held in mid-August, the invitation-only summer promotion event at the store had become hugely successful and very popular with Onnie’ Jewellers' clientele. The owner and her daughter were reviewing data from the previous year’s event and discussing potential changes that would improve the customer's shopping exper...Starting at €8.20
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Antar Automobile Company - Tercera Parte: Objetivos en Conflicto (Spanish version)
Alexander Mikalachki; Roy McLennanCase IVEY-9A95CS17Leadership and People ManagementUn gerente de proyectos del Departamento de Investigación de Operaciones de una compañía automotriz debe encontrar la forma más eficaz de redireccionar a su equipo de proyecto para poder cumplir con los plazos fijados por la Dirección y las expectativas en el diseño. Él ha estado supervisando el trabajo de tres jóvenes empleados por cinco meses, que se encontraban desarrollando una simulación de una línea de ensamble. Sin embargo, debido a que su...Starting at €8.20