IESE (España)
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Bluestel (B): solucionando problemas a través de la identificación de conocimientos
Castellote R.; Munoz-Seca, BeatrizCase P-1062Service and Operations ManagementEste caso complementa el Bluestel (A) y presenta los momentos de la verdad críticos del servicio y los problemas que se originan. Igualmente, muestra la causa de estos problemas con el uso de la técnica Ishikawa. El objetivo del caso es cruzar conocimientos que se han hallado en Bluestel (A) con las causas para obtener acciones de mejora.Starting at €5.74
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Incorporación a la empresa familiar (A)
Enrione A.; Gallo, Miguel Ángel; Ordax C.; Vera, Mari CarmenCase DG-1119StrategyEsta es la primera parte de un conjunto de casos sobre la incorporación a una empresa familiar. Esta parte describe tres situaciones diferentes de estudiantes de MBA que evalúan la posibilidad de incorporarse a una empresa familiar tras su graduación. Con la información disponible sobre las empresas y considerando sus respectivas trayectorias personales los candidatos deben tomar la decisión.Starting at €8.20
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Bluestel (A): solucionando problemas a través de la identificación de conocimientos
Castellote R.; Munoz-Seca, BeatrizCase P-1061Service and Operations ManagementEl caso presenta los problemas de servicio que estaba teniendo el responsable de sistemas de gestión de tráfico (SGT) de una compañía de telecomunicaciones en España en el año 2003. El equipo de SGT estaba compuesto por siete personas, todos de empresas subcontratadas pero que estaban a las órdenes del responsable de Bluestel. Esta subcontratación hacía que hubiese un alto grado de rotación entre los miembros del equipo, con la consiguiente degra...Starting at €8.20
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Bluestel (C): solucionando problemas a través de la identificación de conocimientos
Castellote R.; Munoz-Seca, BeatrizCase P-1063Service and Operations ManagementEl caso finaliza la secuencia y presenta el diagnóstico de conocimientos que el responsable de sistemas de gestión de tráfico realizó de su equipo. Igualmente muestra las acciones de mejora que se propusieron partiendo del cruce de los conocimientos con las causas de los problemas diagnosticados.Starting at €5.74
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Incorporación a la empresa familiar (B)
Enrione A.; Gallo, Miguel Ángel; Ordax C.; Vera, Mari CarmenCase DG-1120StrategyEsta es la segunda parte de un conjunto de casos sobre la incorporación a una empresa familiar. Se describen tres situaciones diferentes de estudiantes de MBA que deben tomar una decisión respecto a su incorporación a la empresas de sus familias. Las tres empresas aquí descritas presentan algunos problemas que pueden poner en juego el patrimonio familiar. Por este motivo, la eventual decisión de incorporarse a la empresa familiar debe ir acompaña...Starting at €5.74