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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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Hartmann Luggage Company: Política de Promoción de Precios
Quelch, John A.; Merliss, Penny PittmanCase HBS-502S04MarketingEste caso se acompaña de un breve vídeo que se puede mostrar en clase o incluido en un Coursepack digital. Los instructores deben considerar el momento de hacer el video disponibles para los estudiantes, ya que puede revelar detalles clave de caso. El presidente y el vicepresidente de marketing están revisando pasado promociones de precios Hartmann con el fin de decidir si se debe ejecutar una o varias promociones en 1981-82.Starting at €8.20
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Chesebrough-Pond's, Inc.: Vaseline Petroleum Jelly (Spanish Version)
Quelch, John A.; Merliss, Penny PittmanCase HBS-504S07MarketingEl gerente de producto de vaselina vaselina tiene que preparar el presupuesto 1978 de la marca y determinar los niveles de gastos para la publicidad, la promoción del comercio y la promoción de los consumidores.Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20