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United Airlines’ Service-recovery Challenge After Reputation Meltdown
Sandeep Puri; Kushal Dev Kashyap; Gaganpreet SinghCase IVEY-9B18A015-EMarketingIn 2017, United Airlines suffered a blow to its corporate reputation throughout the United States and international markets, including China, mainly due to an incident on United flight 3411, in which an airport enforcement officer forcibly dragged a passenger out of a plane. The inadequate public relations reaction following the incident and ineffective crisis management left the company reeling. The company became subject to scathing social medi...Starting at €8.20
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¡Presentando... la XFL!
Fournier, Susan; Greyser, Stephen A.; Schulman, Seth M.Case HBS-503S41MarketingCuando la liga de fútbol profesional XFL debutó el 3 de febrero de 2001, se generó un rating Nielsen de 10,1, más alto que cualquier programa de televisión nacional en una ranura de tiempo de la tarde el sábado. La próxima semana, los índices se desplomaron, y por novena semana del juego XFL ganaron el título como el evento deportivo más baja calificación en la historia de la televisión. Copropietarios WWFE y NBC se separó oficialmente la XFL el ...Starting at €8.20