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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20
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Comcast Corporation (Spanish Version)
Elberse, Anita; Schreiber, JasonCase HBS-512S04MarketingEn octubre de 2006, los ejecutivos de Comcast habían entrado en negociaciones con las redes de difusión para ampliar la selección de contenidos de la red de distribución gratuita a través de su servicio de vídeo bajo demanda (VOD). Las principales cadenas de televisión, sin embargo, no estaban seguros del efecto que tendría en regulares "lineal" de audiencia de los programas a transmitirse cada noche a la hora programada, y temían que si las audi...Starting at €8.20
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Comcast Corp.
Elberse, Anita; Schreiber, JasonCase HBS-507080-EMarketingIn October 2006, Comcast executives had entered negotiations with broadcast networks to broaden the selection of free network content distributed via its video-on-demand (VOD) service. The major broadcast networks, however, were unsure of the effect it would have on regular "linear" viewership of programs airing every evening at their scheduled times, and feared that if television audiences migrated to VOD, their revenues from selling advertising...Starting at €8.20