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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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Maria Sharapova: Marketing a Champion (B)
Elberse, Anita; Golod, MargaritaCase HBS-507066-EMarketingSupplements the (A) case. An abstract is not available for this product.Starting at €5.74
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María Sharapova: Marketing de una campeona (A)
Elberse, Anita; Golod, MargaritaCase HBS-508S06MarketingEn julio de 2004, una continuación de 17 años de edad, María Sharapova ganó Wimbledon, sin duda el más prestigioso torneo de tenis en el mundo. Max Eisenbud, agente de Sharapova en International Management Group (IMG), conocía el campeonato daría lugar a una avalancha de nuevas oportunidades. ¿Cuál sería el mejor enfoque para la gestión y comercialización de un campeón como Maria Sharapova? ¿Cuál de las diferentes ofertas de patrocinio valdría la...Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20
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María Sharapova: Marketing de una campeona (B)
Elberse, Anita; Golod, MargaritaCase HBS-508S07MarketingComplementa el caso (A). Un resumen no está disponible para este producto.Starting at €5.74