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Xerox Corporation: programa de satisfacción del cliente
Menezes, Melvyn A.J.; Serbin, Jon D.Case HBS-502S28MarketingEn agosto de 1990, el presidente y el vicepresidente ejecutivo de Xerox están revisando los progresos realizados en su programa de satisfacción del cliente. El énfasis puesto en el programa, el éxito del programa hasta la fecha, y el impulso para alcanzar los objetivos corporativos de la satisfacción del cliente motivar a esta revisión. En la satisfacción del cliente de Xerox es la prioridad número uno, por delante de retorno sobre activos (ROA) ...Starting at €8.20