IESE (España)
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Call Center Collapse
Sachon, MarcCase P-1066-EService and Operations ManagementThe case describes the problems one faces when managing a call center. Big Euro, a British company in the financial services sector, has started operations in the German-speaking market. It has installed a call center and during the first six months of operations customers complain about long waits. Big Euro is following an aggressive expansion strategy in the German market (where it offers some financial tools that are new to the market) and thu...Starting at €8.20
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Services de Sûreté
Sabrià, FredericCase TD-107Business Ethics and Corporate Social ResponsibilityUna empresa francesa líder mundial en el sector de la electromecánica se plantea contratar los servicios de un grupo especializado en seguridad industrial. El Presidente Director General debe considerar la adopción de sistemas para paliar las amenazas externas (el espionaje industrial, por ejemplo), las amenazas internas (que provienen de los propios empleados y asociados de la compañía) y la cobertura de delitosStarting at €8.20
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La República Federal Alemana desde la Segunda Guerra Mundial
Argandoña, Antonio; Nicholson, P.Case ASE-261EconomicsSe describe la evolución de la República Federal Alemana desde la segunda guerra mundial hasta la actualidad, con particular énfasis en los años ochenta y principios de los noventa. Se presta particular atención a las políticas macroeconómicas e industriales, con objeto de dar una explicación al proceso de crecimiento, a la estructura productiva, a los problemas que han surgido y a las soluciones que se han dado a los mismos. (Also available in E...Starting at €8.20
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Alstom (A): En busca de un socio
Vendiola C.; Ariño, AfricaCase DG-1355StrategyEn marzo de 1999, el presidente de Alstom revisaba los resultados previstos para el primer año de funcionamiento de su empresa y tenía sobradas razones para estar orgulloso de los logros obtenidos en tan sólo un año. Alstom era un gigante francés en el sector del transporte y de la producción de energía. Aunque los resultados parecían muy esperanzadores, era necesaria una estrategia para competir en ese mercado. El asunto se complicaba debido al...Starting at €8.20
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Exportflowers BV
Zantinga J.Case P-653-EService and Operations ManagementA small export company in the Dutch cut flower industry finds itself confronted with a series of demands from a large UK supermarket. Issues include channel integration and control, the types of risks encountered in this type of industry, as well as purchasing policies at an auction center and large company. The case includes a description of the Dutch Auction System as used in the flower trade. A video can be supplied through the Flower Bureau i...Starting at €8.20
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DSD Dillinger Stahlbau GmbH (A)
Gallo, Miguel Ángel; Slof E. J.Case DG-944-EStrategyStarting at €8.20
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DSD Dillinger Stahlbau GmbH (B)
Gallo, Miguel Ángel; Slof E. J.Case DG-945-EStrategyStarting at €5.74
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France since the Second War
Argandoña, Antonio; Hernández, A.Case ASE-265-EEconomicsStarting at €8.20